“發(fā)貨太慢了!是下單了才去種棉花嗎?”“春天的衣服等到夏天都沒發(fā)貨”……立夏已過，到了衣服的換季期，“超長預售”再度成為網(wǎng)友熱議的話題，紛紛表示電商平臺的衣服預售時長愈發(fā)離譜。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、抖音等電商平臺，30天預售、45天預售等備注十分常見。業(yè)內(nèi)認為，超長預售模式中，商家表面上履行了告知，但實際上卻利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費者。

網(wǎng)紅店買女裝普遍要等30天

“我真是個冤大頭!買兩件春天的碎花裙，說是12天預售，足足等了一個半月。”提起超長預售，石女士十分苦惱。更糟心的是，她發(fā)現(xiàn)衣服的實際尺碼與詳情頁的尺碼表不符，還有色差。“等了那么久，最后還得退貨，白白浪費精力。”

同樣被超長預售困擾的還有胡女士。今年4月，胡女士買了一條織帶連衣裙，至今沒收到。“想看看快遞到哪里了，好家伙，人家計劃6月13日發(fā)貨。現(xiàn)在風氣都變成這樣了嗎?”

超長預售的現(xiàn)象并非個案。記者在淘寶上看到，大量網(wǎng)紅女裝店鋪正在售賣的衣服，預售期普遍在25天至30天左右，有的預售期甚至長達2個月。“這件衣服的工期要2個月左右，其他衣服的工期不確定，以實際出貨時間為準，可能提前或延遲，但一旦選擇預售，我們不退不換。”某入選“必逛好店”的女裝店客服告訴記者。

在抖音女裝直播間，“超長預售”的現(xiàn)象也挺普遍。以粉絲量超過220萬的一名頭部主播為例，在其直播間售賣的38件衣服里，32件衣服都是預售，且顯示物流等待時間均達一個半月。“我們目前是按照付款先后順序排單發(fā)貨的，早拍早發(fā)，都沒有現(xiàn)貨。”該店客服稱。

“超長預售”所需的漫長等待令服裝錯過了應季期，也讓消費者頭疼不已。截至記者發(fā)稿，在小紅書上，“討厭預售”的筆記已接近5000篇，微博上關(guān)于“超長預售合理嗎”的話題閱讀量也接近2200萬。

預售只為規(guī)避積壓風險

服裝預售在電商平臺本不是新鮮事。記者了解到，預售一開始運用在漢服、JK制服、羊絨大衣等一些產(chǎn)量低、成本高、相對小眾的服飾中。但近兩年來，預售模式開始蔓延，到如今幾乎席卷了所有網(wǎng)紅服裝店，且預售時間越來越長。

朵娜在廣州十三行批發(fā)市場擁有四間店鋪，主要從事女裝批發(fā)生意。她告訴記者，現(xiàn)在越來越多商家采取預售，歸根結(jié)底還是因為服裝行業(yè)面臨著庫存積壓的高風險。商家在不確定銷量的情況下怕壓貨，而預售恰恰能幫助其預估大概的銷量，向工廠提交合適的訂單數(shù)。

而網(wǎng)紅店與普通服裝店不太一樣，往往在上新日的當天銷量激增，隨后又可能出現(xiàn)批量退貨，“30天或45天的預售期下，店主就可以選擇分批次發(fā)貨，第一批次消費者的退貨會被用來‘補單’，賣給第二批次的消費者，也就是‘按訂單先后順序發(fā)貨’。”

不過也有服裝店主對記者表示，疫情因素導致生產(chǎn)跟不上，因此預售時間相比以前有所延長。

完善監(jiān)管機制別讓消費者“受傷”

預售期過長衍生出不少亂象。“從預售下單到拿到衣服我等了15天，試穿衣服時，竟然從口袋里掏出了別人戴過的口罩!”網(wǎng)友“星閃閃”在社交平臺控訴。消費者張女士則表示，之前自己買過一件預售的風衣，但商家遲遲不發(fā)貨，最后只能她自己申請退貨，商家卻沒有任何違規(guī)成本。

記者注意到，目前電商平臺對預售期普遍持寬松態(tài)度。據(jù)淘寶平臺規(guī)則顯示，各類目的全款預售時間上限不一樣，有48小時、7天、15天、30天等。如果商家未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。部分商家為避免懲罰，會將商品發(fā)貨時間惡意延長至該類目規(guī)定的上限。

“這種只管違約罰錢，不管合約具體時長的方式，難道不是變相鼓勵商家將預售期越設越長嗎?”胡女士表示，問題的關(guān)鍵在于平臺能不能限定預售時長，比如最多7天或者15天，這樣消費者也有個心理預期。

4月末，中消協(xié)曾點名“超長預售”，表示有些網(wǎng)絡經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任。

“如果商家采取預售模式卻事先沒有明確告知具體發(fā)貨時間或者告知之后未如期發(fā)貨，則侵犯了消費者合法權(quán)益。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示。同時，業(yè)內(nèi)人士也呼吁，電商平臺應設立特定的監(jiān)管投訴機制，并加重對發(fā)貨超時訂單的相應處罰，不能任憑店家延長發(fā)貨期，確保消費者的公平交易權(quán)。(北京日報記者 袁璐)

標簽： 中消協(xié)點名 超長預售模式 電商平臺 監(jiān)管投訴機制