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2023年，天安人壽青島分公司高舉“1+3”戰(zhàn)略，把握“穩(wěn)中求進、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、價值提升、依法合規(guī)”的總方針，核保核賠形成聚合力，推出“悅會天安”服務項目，聚焦新老客戶服務痛點，全面推動新老客戶兩核專項服務，提升客戶粘性，助力渠道伙伴展業(yè)。

核保方面，依托總、分公司服務理念，以核保優(yōu)享服務引領打造“創(chuàng)新+隊伍+服務”營銷新生態(tài)模式，積極宣傳推廣預核保、績優(yōu)專項等服務品牌。通過上門服務、專屬一對一服務及兩核探視等方式，幫助伙伴提前研判、分析客戶健康記錄，鎖定客戶健康情況，為新客戶尋找核保的依據(jù)，提供精準的核保意見，為老客戶匹配最優(yōu)保險計劃，滿足客戶差異化核保需求，形成具有行業(yè)競爭力的優(yōu)享服務體系。

理賠方面，通過事前暖陪：協(xié)助客戶準備理賠資料、協(xié)助就醫(yī)，打通綠色就醫(yī)通道；事中快賠：簡易案件快速處理，急速閃賠；事后好賠：關愛回訪，提升服務滿意度，為客戶提供1對1健康咨詢等一系列理賠附加值服務，提升關鍵時點的客戶關懷，為老客戶尋找理賠的理由，搭建更具溫度感、智能感、價值感的理賠服務閉環(huán)體系，展現(xiàn)天安人壽服務處處事事為客戶著想，把客戶當作自己家人的服務情懷。

站在2023年的起點，天安人壽青島分公司將會繼續(xù)創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，不斷完善核保核賠服務，以專業(yè)創(chuàng)造價值，以真誠回報消費者。

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