【資料圖】

政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)群眾感受最直觀、最深刻，也最有發(fā)言權(quán)。為更好地傾聽(tīng)民聲，破除政務(wù)服務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，堵點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，建安區(qū)行政服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度，大力開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。

規(guī)范評(píng)價(jià)二維碼樣式。為方便群眾識(shí)別，中心申領(lǐng)評(píng)價(jià)二維碼后，將其編輯至模板中間空白區(qū)域，并在模板下方注明政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)窗口名稱(chēng)，制成標(biāo)牌，以A4豎版樣式放置在對(duì)應(yīng)窗口。為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

評(píng)價(jià)二維碼應(yīng)設(shè)盡設(shè)。在確保區(qū)行政服務(wù)中心窗口評(píng)價(jià)全覆蓋的基礎(chǔ)上，積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）便民服務(wù)中心（站）在辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)二維碼，將評(píng)價(jià)二維碼作為窗口評(píng)價(jià)設(shè)備的重要補(bǔ)充，方便辦事群眾及時(shí)評(píng)價(jià)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

做好主動(dòng)邀評(píng)工作。窗口工作人員在辦事結(jié)束后主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)和群眾掃描窗口的評(píng)價(jià)二維碼對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行“好差評(píng)”，并提醒群眾評(píng)價(jià)時(shí)填寫(xiě)辦事預(yù)留手機(jī)號(hào)。提升企業(yè)和群眾對(duì)“好差評(píng)”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度。落實(shí)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，有效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

采取多種方式開(kāi)展“好差評(píng)”宣傳工作。加大“好差評(píng)”宣傳引導(dǎo)，在大廳利用易拉寶、宣傳頁(yè)、LED屏幕播放宣傳片等多種形式，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的宣傳。對(duì)辦事企業(yè)群眾主動(dòng)邀評(píng)，提升主動(dòng)評(píng)價(jià)率。對(duì)于收到的差評(píng)，及時(shí)核實(shí)、整改、反饋，確保實(shí)名差評(píng)按期整改率、企業(yè)群眾對(duì)整改滿意率達(dá)到100%。今年以來(lái)共受理好差評(píng)126301件。事項(xiàng)覆蓋率100%、部門(mén)覆蓋率100%、差評(píng)整改率100%、主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.34%。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用與差評(píng)整改。繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用，及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。（張妍莉/文圖）

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