12月21日，由第一財經舉辦的“2022第一財經金融價值榜”（簡稱CFV）在上海揭曉，北大方正人壽憑借多年來在價值成長與創新發展道路上的諸多實踐，摘得“最具成長價值保險公司”獎項。

作為一家有溫度的、有責任心的保險企業，北大方正人壽始終秉持“以人為本，創新求實，專業高效，客戶至上”的價值觀，并在多年實踐探索中明確，堅持價值、專業、以客戶為中心是實現公司高質量發展的必由之路，確立并持續深耕“保險+醫療”戰略，啟動“客戶滿意度”項目，不斷從產品、渠道、服務等多維度入手，并充分重視客戶體驗，致力于成為值得信賴的壽險企業。

(資料圖片)

堅守初心，提升保險獲得感

保險是需要時間檢驗的行業，北大方正人壽始終致力于價值成長與創新發展，以客戶需求為導向，通過壽險顧問專業、全面的診斷分析，為客戶提供符合家庭需求的專屬保障解決方案，實實在在地為客戶保障做加法，為困難做減法，旨在讓客戶擁有滿滿的保險獲得感、安全感、幸福感。公司始終堅持以客戶需求為核心，倡導NBS（Needs Based Service）客戶導向的營銷模式，堅守保險真諦，通過招募和培養專業、高素質的壽險顧問團隊，為客戶提供專屬的、量身定制的、終其一生的服務，力求為客戶搭建完善的保險保障體系，真正解決客戶保障需求，通過規劃讓保險真正實現人生重大責任期的保障功能。

在重視渠道發展的同時，公司聚焦保障業務，以為客戶提供長期保障價值為產品研發著力點，不斷創新發展建立覆蓋全面的產品體系，在細分市場的基礎上不斷進行產品創新，研發具有針對性的保險產品，有效滿足客戶多樣化需求，覆蓋健康保障、財富規劃、意外保障等各類客戶需求，力求為客戶搭建完善的保險保障體系。日前，北大方正人壽安心（頤享版）終身壽險憑借其保障的長期性以及給付的確定性等優勢，獲得第十七屆中國保險創新大獎“年度推薦終身壽險保險產品”榮譽，充分印證產品是贏得客戶口碑與青睞的內核。

服務加持，煥彩保險力量

在提供專屬保障方案的同時，北大方正人壽持續推進公司“保險+醫療”戰略實踐，努力提供高品質和超越期望的服務，通過“客戶滿意度”項目的閉環運作管理機制，聆聽客戶聲音，從多維度持續提升客戶體驗。為洞察、鼓勵和守護客戶的健康生活，公司于2020年上線“方正FIT”健康管理互動平臺，于2021年上線“關愛家care+服務”并落地線下方正FIT健康站，通過為大眾提供一站式全方位健康篩查及健康管理服務，進一步把便捷的健康服務體驗帶到用戶身邊。與此同時，為更好地洞察客戶需求，公司連續三年持續發布“7595”系列綠皮書，通過客觀風險數據與主觀需求數據結合分析，充分發揮險企健康管理、保障和服務融合優勢，為“7595”人群(出生在1975年至1995年間)關注自身健康風險、完善保障配置提供參考，為健康中國戰略和人民健康保障貢獻出行業力量。并為及時、高效地聆聽客戶之聲，公司通過TNPS觸點滿意度系統，將服務體驗融入在客戶與公司交互的保單旅程中。通過實時推送調研問卷，追蹤客戶對公司的服務和體驗評價并對低分聲音第一時間跟進聯系、及時修復，借科技力量，提服務溫度、促客戶滿意度。

在打通“服務零距離”方面，公司不斷完善微服務平臺功能，陸續推出在線理賠、保單查詢、在線保全、續期繳費、在線回訪、增值服務等服務功能，切實帶給客戶便捷、快速、專業的線上服務體驗。

2022年，公司推出全新品牌主題“煥彩人生每一刻”，進一步踐行品牌核心價值觀與發展愿景，希冀助力客戶與代理人，通過賦予客戶專屬保障服務與代理人職業愿景的全新表達與升級定位，成就多彩人生。此次獲評第一財經“CFV·最具成長價值保險公司”榮譽也再次印證了業界與大眾對北大方正人壽的認可與肯定。

商中求善，保險行穩致遠

企業是社會財富的創造者，也是社會文明的推動者。多年來，北大方正人壽秉持“商中求善 熱心公益”的經營理念，持續發揮保險保障功能，以黨建為“紅色引擎”，切實履行金融企業社會責任與擔當，無論是災害應急救助、還是幫扶弱勢群體等都不乏北大方正人壽的身影，以實際行動展現家國情懷，并立足行業體制機制優勢，將履行社會責任融入到企業戰略、經營發展和企業文化全過程。早在2017年，公司成立保險公益助學團隊，持續深耕于以扶助學生兒童、支持教育事業為主要內容的保險公益助學及其他社會公益活動。

公司于2017 年啟動的 “從心出發、為愛傳遞”保險公益助學活動，在捐助資金、提供保險保障的基礎上嫁接特色公益品牌項目“方正小講堂”，期待孩子們能夠以更加積極、樂觀的心態面對未來的人生。五年間，公益助學足跡覆蓋湖北、四川、山東、陜西等地的9個欠發達地區小學，累計捐贈價值近22萬余元的各類物資，贈送意外傷害保險保額總計超過3.2億元，受益人群3300余人。

在疫情之戰關鍵期，北大方正人壽積極發揮保障作用，努力踐行企業社會責任。公司持續推進線上化經營，及時推出相關保險服務舉措，開通綠色通道，確保各類客戶服務時效；對于確診及疑似感染新型冠狀病毒肺炎客戶的理賠申請，要求專人跟進，及時受理及完成理賠，做到應賠盡賠。即使在疫情的沖擊下，在巨大的挑戰面前，公司仍如期舉辦用腳步丈量大愛初心的大型“運動吧，少年”保險公益助學活動，歷時四十余天，吸引公司員工和社會公眾17000余人參與，捐贈21億多步，解鎖近500件體育器材，讓愛心直抵陜西佳縣坑鎮中心小學的追夢少年，完成一次愛心匯聚的壯舉。

未來，北大方正人壽將以一往無前的奮斗姿態開局，繼續堅持內涵式發展的道路不動搖，堅持價值成長，創新發展，不斷強化科技賦能能力、運營協同能力，為年輕的伙伴提供更加廣闊的舞臺，為奮斗的伙伴提供更加堅實的依靠，為廣大的客戶提供更加優質的產品與服務。

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