(資料圖片僅供參考)

3月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。中消協(xié)對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“第三方測評”信息對消費者購買行為影響大，無標(biāo)準(zhǔn)測評、以商養(yǎng)測等妨礙公平競爭引不滿。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

調(diào)查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測評作品可信度較高；社交屬性強的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多，有關(guān)案例附后披露。

中消協(xié)報告顯示，消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費者喜歡，九成以上消費者認(rèn)可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負(fù)責(zé)。

報告中“第三方測評”體驗式調(diào)查指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化對于測評人員審核，推進實名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

二是平臺方需進行賬號身份認(rèn)證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽，通過賬號標(biāo)簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點贊量倚馬可待、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。

據(jù)悉，中消協(xié)將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

標(biāo)簽：