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近日，在連聲感謝中，來自巴基斯坦的A先生笑容滿面地離開了青島工行李滄一君峰路支行，與其初來時(shí)焦慮忐忑的樣子截然不同。君峰路支行幾經(jīng)周折，以耐心周到的服務(wù)為A先生解決了在異國(guó)他鄉(xiāng)面臨的賬戶難題，得到A先生的感謝和贊譽(yù)，被其稱作“The Best Bank for foreigners in China”。

事情要從十日前說起，當(dāng)天下午，一位外籍友人手里握著一張斷掉的銀行卡，急匆匆地來到君峰路工行，由于不會(huì)中文，他進(jìn)門便對(duì)著大堂工作人員一邊說一邊神色焦急地比劃：“I can’t speak Chinese，help me please”。經(jīng)過簡(jiǎn)單交流，工作人員了解到客戶卡片損壞無法使用，現(xiàn)在著急要用卡，身處人生地不熟的境外又語言不通，內(nèi)心十分焦灼。網(wǎng)點(diǎn)立即安排兩位業(yè)務(wù)熟練且英文水平較高的客服經(jīng)理為其服務(wù)。

經(jīng)過與A先生的耐心溝通，工作人員逐漸了解了事情原委。原來A先生來自巴基斯坦，這次來中國(guó)主要是做生意，平時(shí)主要往返于北京和義烏，這次來青島是找朋友，因疫情原因暫時(shí)滯留，無法前往北京。在與A先生的進(jìn)一步溝通中了解到，他現(xiàn)在持有一些美元現(xiàn)金用于支付貨款，由于疫情原因滯留青島，急需將現(xiàn)金存入卡里結(jié)匯，但是他手中的銀行卡卻已破損無法使用。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即著手辦理，發(fā)現(xiàn)A先生已經(jīng)換發(fā)了新的護(hù)照，便率先為其辦理個(gè)人信息修改業(yè)務(wù)，更新身份信息。業(yè)務(wù)查詢和辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)除換發(fā)護(hù)照原證件已過期外，A先生還忘記了銀行卡密碼，需進(jìn)行延時(shí)密碼重置并進(jìn)行核保，由于賬戶因身份信息不一致已被管控，需更新身份信息后辦理解控等復(fù)雜問題，同時(shí)還需辦理卡損換卡及更換手機(jī)號(hào)等一系列業(yè)務(wù)。

得知所需要辦理的業(yè)務(wù)流程，A先生露出為難表情，他感到自己一人在身在境外沒有依靠，難以一次處理這樣復(fù)雜的事情，同時(shí)也不想為網(wǎng)點(diǎn)工作帶來困難和麻煩，一度想要放棄自己這單生意。網(wǎng)點(diǎn)得知后，不斷勸慰A先生，網(wǎng)點(diǎn)耐心的解釋和專業(yè)的服務(wù)讓A先生心中踏實(shí)了許多，選擇繼續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并于當(dāng)日完成了個(gè)人信息修改及密碼延時(shí)重置業(yè)務(wù)。

一周后，密碼延時(shí)重置到期，A先生再次來到網(wǎng)點(diǎn)，工作人員順利為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管控的解除。但在最后一步辦理卡損換卡業(yè)務(wù)時(shí)，新的問題出現(xiàn)了，業(yè)務(wù)提交后，系統(tǒng)提示處理失敗。這時(shí)，A先生已經(jīng)對(duì)能成功付出貨款不抱太大期望，一方面感謝工作人員的付出，但是難掩沮喪心情，直呼疫情導(dǎo)致他損失了生意。見此情形，網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒有放棄，進(jìn)行了多次嘗試，查漏補(bǔ)缺，在上級(jí)行的協(xié)助下終于找到了失敗原因。功夫不負(fù)有心人，在網(wǎng)點(diǎn)的堅(jiān)持和努力下，終于為A先生成功換發(fā)了新卡，并幫助其開通了手機(jī)銀行，方便隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。“Thank you very much！”語言不通的A先生激動(dòng)之情溢于言表，一遍又一遍的向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)感激之情，并在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下一封感謝信，戀戀不舍的與工作人員道別。

病毒無情，人間有愛。特殊時(shí)期，青島工行君峰路支行工作人員將心比心，想客戶所想、急客戶所急，以最真誠(chéng)的服務(wù)幫助外籍友人解決實(shí)際困難，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和貼心的服務(wù)態(tài)度展示了工商銀行的卓越風(fēng)采和良好國(guó)際形象。

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