“沒想到大年三十的深夜，你們的服務(wù)還是那么便捷貼心！”

除夕的深夜，從外地趕回家的王先生不小心碰撞停車場的柱子，新手王先生第一次出險，不知所措的他抱著試一試的心態(tài)撥打了95500報案電話。除夕夜仍在值守的中國太保產(chǎn)險四川分公司查勘員喻攀接到報案后，第一時間聯(lián)系客戶并火速前往現(xiàn)場，通過查勘后排除相關(guān)風(fēng)險，確定車輛安全性，詳細(xì)告知理賠流程，全部完成已是大年初一的凌晨。王先生感動地連連點(diǎn)贊。

兔年除夕，李雙玲（右一）堅(jiān)守崗位為客戶提供服務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

“是太平洋保險嗎？我急用錢，但萬能賬戶卻用不了……”同樣在除夕，中國太保壽險河南分公司李雙玲接到客戶佘女士的一通電話，佘女士從外地返鄉(xiāng)，由于不會操作萬能賬戶而焦急萬分。李雙玲放棄與家人團(tuán)聚，主動在營業(yè)廳值守，幫助佘女士在太平洋壽險公眾號中完成高級認(rèn)證，隨即詳細(xì)講解萬能賬戶領(lǐng)錢的具體操作流程和注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦理成功后，佘女士連連感謝，“沒想到我一個電話，大年夜還能獲得你們的全流程服務(wù)！”

春節(jié)，闔家團(tuán)圓的日子。卻有那么一群太保人，他們的身影覆蓋城市、鄉(xiāng)間的每一個角落，歸途變堅(jiān)守，團(tuán)聚變值守，他們依然像往常一樣奔赴公路、醫(yī)院、社區(qū)……用最貼心的問候，最溫暖的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶，將新年美好的祝福，寫在了平凡而又重要的工作崗位上。

守護(hù)團(tuán)圓路

大年三十，中國太保產(chǎn)險江蘇分公司的王同悅?cè)匀幻β翟诜?wù)一線，上午10點(diǎn)多，王同悅接到客戶顧先生的報案，在開車回家途中出險，與一輛白色轎車相撞，兩車前部損傷嚴(yán)重，無法行駛。接到報案后，王同悅一邊火速趕往現(xiàn)場，一邊電話安撫客戶，并主動聯(lián)系值班民警。考慮到車輛已無法行駛，王同悅建議由中國太保安排合作單位清障車輛施救安排合作單位對接維修，顧先生欣然同意。車輛施救完成后，顧先生正發(fā)愁今年又要在路上過年了，王同悅主動提出送客戶回老家，顧先生激動地說，想不到在這除夕夜遇到糟心的事故，卻收獲太平洋保險如此暖心的服務(wù)。面對顧先生的連連感謝，王同悅卻笑著說，為你們的團(tuán)圓保駕護(hù)航是我們最開心的事！

春節(jié)前夕，河南安陽突降大雪，中國太保產(chǎn)險查勘員第一時間趕赴現(xiàn)場。

同樣春節(jié)期間，中國太保產(chǎn)險北京分公司查勘員曹岳路遇一輛前機(jī)蓋打開的車，司機(jī)正在旁邊焦急地打電話求助。曹岳隨即靠邊停車，告知自己是中國太保的車險理賠查勘員。得知車輛電池虧電，無法啟動。曹岳第一時間調(diào)整車輛位置，從工具箱拿出搭電線，用專業(yè)嫻熟的動作對故障車輛進(jìn)行搭電。客戶感動地說，一定要把這么專業(yè)周到的太保服務(wù)介紹給身邊更多人！

春節(jié)期間，中國太保產(chǎn)險四川眉山共享服務(wù)中心在高速路口設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。

為了讓更多人度過祥和幸福的春節(jié)，中國太保產(chǎn)險開展主題為“護(hù)航團(tuán)圓路，相伴太好賠”車險理賠假日服務(wù)，持續(xù)進(jìn)行人傷“心年行動”，全面推廣人傷“醫(yī)管家”掌上墊付、線上快賠、云調(diào)解等服務(wù)；同時，設(shè)立高速服務(wù)區(qū)現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派駐救援設(shè)備齊全的查勘車輛及經(jīng)驗(yàn)豐富的“公路俠”，提供保險咨詢、車險理賠、簡易救援等貼心服務(wù)，守護(hù)更多人團(tuán)圓路上暢通無阻。

護(hù)航“安薪”年

在新春佳節(jié)來臨之際，中國太保產(chǎn)險廣東惠州中支工作人員加班加點(diǎn)，積極配合住建局及人社局完成627萬元農(nóng)民工工資保險賠款支付，保障農(nóng)民工工資及時足額發(fā)放，為寒冷冬日增添了濃濃暖意。

臨近年關(guān)，中國太保產(chǎn)險廣東惠州中支接到惠城、惠陽、仲愷建筑公司拖欠工人工資的報案。在外奔波忙碌一年，誰都不愿“兩手空空”返鄉(xiāng)。接到報案后，守住農(nóng)民工的“錢袋子”，讓農(nóng)民工歡歡喜喜回家過年，成了中國太保產(chǎn)險惠州中支的“心頭事”，必須以最快速度支付賠款，讓農(nóng)民工“安薪”過年！

中國太保產(chǎn)險快速實(shí)行總、分、中支公司三級聯(lián)動，在報案單位所在地區(qū)的住建局及人社局的協(xié)調(diào)下，第一時間整理理賠資料，并在春節(jié)前完成627萬元農(nóng)民工工資賠款支付。在理賠服務(wù)的工程中，相關(guān)政府部門對中國太保高效、專業(yè)的理賠服務(wù)高度認(rèn)可，也進(jìn)一步體驗(yàn)了太保服務(wù)在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)美好生活，優(yōu)化新市民就業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)新市民獲得感、幸福感、安全感方面的“責(zé)任、智慧和溫度”。

時刻“芯”服務(wù)

“你好，我母親患病癱瘓?jiān)诩遥毙柚委煟疫€在異地，可能來不及趕回母親家中搜集資料申請理賠，快過年了，這可怎么辦？”中國太保壽險廣東珠海中支調(diào)查員潘填鋒接到趙女士的電話，隔著電話都能感受到她急切、憂慮、焦躁的情緒。

潘填鋒第一時間安慰道，“您不要著急，我們公司可以通過線上提交理賠申請，我添加您的微信，遠(yuǎn)程指導(dǎo)您提交線上申請就可以了。”線上理賠申請?jiān)谔峤徊v資料環(huán)節(jié)卡住了，趙女士手上沒有相關(guān)資料，也無法到醫(yī)院復(fù)印病歷。

“這筆理賠金就是老人家的救命錢，我必須盡一切努力幫助他們。”潘填鋒詳細(xì)了解了客戶前期治療的相關(guān)信息，做好充分的個人防護(hù)措施下，第一時間趕到了醫(yī)院，輾轉(zhuǎn)幾個科室找到主治醫(yī)生，拿到了客戶的理賠資料并迅速上傳系統(tǒng)。當(dāng)天下午，客戶就收到了10萬元理賠款。

結(jié)案后，潘填鋒再次致電趙女士確認(rèn)是否收到理賠款時，趙女士聲音哽咽：“我還以為肯定要等到年后，想不到你們還是那么快捷周到，感謝你們，感謝當(dāng)年選擇了太平洋保險。”

春節(jié)期間，太保服務(wù)進(jìn)社區(qū)。

同樣是臨近年關(guān)，中國太保壽險江蘇淮安中支接到客戶孟先生電話，孟先生表示自己名下有一份保險已滿期多時，因?yàn)樯眢w原因，無法親自前往柜面辦理滿期給付，不知如何是好。中國太保壽險江蘇淮安中支工作人員馬淑寧和張曉紅獲悉后，第一時間來到孟先生家中，在慰問孟先生身體狀況后，協(xié)助其綁定“太平洋壽險”官方微信，并手把手教客戶如何使用，幫助辦理好滿期給付業(yè)務(wù)。孟先生感動地說，沒想到在天寒地凍的歲末年初，太保服務(wù)還是那么溫暖，為客戶著想！

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