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《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（2023年3月1日起實施），明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)益。作為金融消費者，知悉自己應享有的八項基本權(quán)益，才能更放心的購買金融產(chǎn)品、享受金融服務。

接下來，泰康人壽青島分公司帶您通過案例一一解析金融消費者八項權(quán)益，為您的消費體驗保駕護航！

案例1：李阿姨聽老朋友說有個內(nèi)部投資渠道，收益特別高，穩(wěn)賺不賠，李阿姨十分心動，但是手頭沒有閑置的資金，李阿姨想到自己買的保險，便到保險公司申請退保。工作人員得知實情后，再三提醒李阿姨注意非法集資風險，勸說李阿姨謹慎投資，維護了李阿姨的財產(chǎn)安全權(quán)。

財產(chǎn)安全權(quán)：金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中依法享有財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對資金安全提供保障，金融消費者的資金不得被銀行保險機構(gòu)挪用、占用。

案例2：王叔叔買了一份年交保費不到百元的意外保險，近期想更改一下該保單的受益人，便來到保險公司柜臺辦理業(yè)務，柜臺前辦業(yè)務的人較多，王叔叔擔心自己交費少，工作人員會延遲服務，沒想到柜臺大堂經(jīng)理協(xié)助王叔叔取號，詢問需求后，沒一會便辦理好了變更業(yè)務，王叔叔的服務體驗非常好。工作人員平等對待每一位消費者，維護了消費者的公平交易權(quán)。

公平交易權(quán)：金融消費者在銀行保險機構(gòu)辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險機構(gòu)的強制交易行為。

案例3：李叔叔想購買保險，但因年齡較大了，對代理人講解的保險專業(yè)名詞聽得云里霧里，銷售人員耐心的向李叔叔講解清楚保險責任、免除責任、繳費期間、保險期間等信息，并提醒李叔叔關注猶豫期權(quán)益、退保損失、分紅不確定等風險，充分保障李叔叔的知情權(quán)。

知情權(quán)：銀行保險機構(gòu)應當保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務信息披露。對產(chǎn)品和服務信息的專業(yè)術語進行解釋說明，及時、真實、準確揭示風險。

案例4：張女士到某銀行機構(gòu)，稱想購買一款收益穩(wěn)定的理財產(chǎn)品，銀行關注人員同時推薦了銀行理財、存款、保險產(chǎn)品等，并詳細介紹利弊，供張女士自主選擇，充分保障了張女士的自主選擇權(quán)。

自主選擇權(quán)：金融消費者享有自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務的銀行保險機構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項金融服務。金融消費者在選擇金融產(chǎn)品或者服務時，要進行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護自身的自主選擇權(quán)。?

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