每經(jīng)編輯｜許紹航

23日，有消費者發(fā)文稱，她在鄭州一家“FILA KIDS”（斐樂兒童）店面給孩子買鞋，后發(fā)現(xiàn)被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”。

圖：該消費者在社交平臺上的發(fā)帖

【資料圖】

該消費者表示，當(dāng)日從進(jìn)店到結(jié)賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，并使用了優(yōu)惠券。然而，在該店店員把消費者的客戶添加截圖發(fā)在會員群時，備注中的描述標(biāo)簽中顯示“買雙鞋子都嫌貴”。

截圖發(fā)到會員群后，不少顧客感到震驚，認(rèn)為買鞋子使用優(yōu)惠很正常，還有顧客表示要退群，以后也不會再買。

圖：會員群部分聊天記錄

一名自稱店長的群友在群內(nèi)表示：“關(guān)于員工備注問題的，我們深感抱歉，關(guān)于備注我們是想要更加細(xì)致，但是我們絕對沒有不尊重顧客，顧客進(jìn)店也可以感受我們的服務(wù)。關(guān)于我們服務(wù)是否有問題可以對我們及時進(jìn)行指證，我們是想要服務(wù)好每一位進(jìn)店選購斐樂的顧客，打攪到各位時間，實在不好意思。”

值得一提的是，該貼發(fā)出后，在網(wǎng)友帖子的評論區(qū)，F(xiàn)ILA消費者體驗官方服務(wù)號進(jìn)行了回復(fù)：“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店所經(jīng)歷的不快體驗表示最誠摯的歉意。我們已第一時間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機會當(dāng)面向您表達(dá)歉意，并請您監(jiān)督我們改進(jìn)、提升服務(wù)水平。煩請您在方便的時候與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力妥善處理相關(guān)問題，感謝您的指正與包容。”

圖：FILA在相關(guān)帖下進(jìn)行回復(fù)

FILA官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其兒童鞋的價位在480-1380元區(qū)間，以680-780元居多。目前，F(xiàn)ila斐樂中國已對此事作出回應(yīng)。

圖片來源：視覺中國

Fila斐樂中國表示，對此事公司對此高度重視，并立即啟動對該事件的內(nèi)部核查。據(jù)界面新聞，該公司回應(yīng)稱，“相關(guān)門店員工的失當(dāng)操作嚴(yán)重違反了我們的員工行為指南。”Fila斐樂中國表示正在就此事與該消費者“進(jìn)行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來的困擾。”

編輯|許紹航 杜恒峰

校對|金冥羽

封面圖片來源：視覺中國

每日經(jīng)濟新聞綜合自瀟湘晨報、極目新聞、界面新聞等

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