大家是否有過這樣的經(jīng)歷:在購物網(wǎng)站購物或搜索后，網(wǎng)站會為推送各種同類型的產(chǎn)品或配套產(chǎn)品;當成為某個品牌的注冊會員后，在特殊的日子(如生日、會員日)會收到該品牌的祝福短信和優(yōu)惠券。

這樣的場景其實是基于“用戶畫像”的精準營銷的常見套路。

那么，品牌應該如何構(gòu)建精準的用戶畫像來實現(xiàn)精準營銷呢?

用戶畫像制作的核心是對用戶進行“標簽”，如年齡、性別、地域、用戶偏好等。每個標簽通常是一個人類規(guī)定的特征標識符，描述了具有高度精細特征的一類人。

畫像模型的不斷動態(tài)變化和優(yōu)化過程可以分為以下幾個步驟:

1、積累全局用戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理視角

以某前沿品牌為例，隨著全渠道業(yè)務的發(fā)展，逐漸拓展了豐富的線上線下營銷和獲客渠道。但跨渠道業(yè)務數(shù)據(jù)比較分散，客戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)分散在不同平臺上。無法有效跟蹤和分析用戶行為和消費偏好，難以實現(xiàn)業(yè)務增長。

在卓爾數(shù)科SCRM工具中，品牌可以快速獲取和整合來自線上、線下以及企業(yè)內(nèi)部的海量用戶數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行清理和結(jié)構(gòu)化，真正幫助品牌打破數(shù)據(jù)壁壘，積累有價值的用戶數(shù)據(jù)。資產(chǎn)為后續(xù)用戶貼標體系建設和業(yè)務策略調(diào)整提供支持。

2、一個ID，完成全面表征

當品牌擁有全域的用戶數(shù)據(jù)時，將面臨“同一用戶在不同業(yè)務渠道有不同ID”的情況，重復營銷影響用戶體驗是不可避免的。通過卓爾數(shù)科SCRM工具，對用戶數(shù)據(jù)進行重復數(shù)據(jù)刪除和管理，并根據(jù)用戶的屬性字段自動執(zhí)行One-ID規(guī)范化操作，合并同一用戶在不同通道的行為軌跡，完成用戶的綜合數(shù)據(jù)描繪。

3、建立全面的標簽系統(tǒng)，輕松構(gòu)建肖像

某知名品牌私域已經(jīng)積累了30w+ 會員，卻無法識別用戶來源，不清楚哪些是高價值用戶，哪些是可以培養(yǎng)的高潛力用戶，哪些是流失用戶。在信息混亂的狀態(tài)下，玩具品牌長期不加選擇地向用戶提供內(nèi)容和活動，導致會員留存和轉(zhuǎn)化率不高。

現(xiàn)在，通過卓爾數(shù)科SCRM工具預置的標簽規(guī)則，可以對整個域內(nèi)的用戶進行自動標簽，并利用這些用戶數(shù)據(jù)進行分類管理，幫助品牌為每個用戶創(chuàng)建“文件”。并利用標簽的形式總結(jié)用戶的興趣愛好，形成日益完善的用戶標簽管理系統(tǒng)，建立和完善用戶畫像模型。

這些細致的用戶畫像標簽系統(tǒng)，也為品牌后續(xù)的自動化營銷奠定了堅實的基礎。品牌可以通過更細分的渠道、場景、產(chǎn)品購買偏好，精準地接觸到消費者，實現(xiàn)大規(guī)模的個性化傳播。

4、幫助精準營銷實現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標

在精準營銷領(lǐng)域，用戶畫像是不可或缺的。只有準確的找到目標用戶，在用戶喜歡的渠道投放內(nèi)容，及時進行互動，促進購買行為，才能實現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。

借助卓爾數(shù)科SCRM工具標簽功能，運營商可以快速分析用戶特征，找到不同運營場景下的目標用戶，從而精準圈定目標人群，進行更靈活、更有針對性的營銷活動和個性化的消息推送。

在精準營銷領(lǐng)域，用戶畫像是連接品牌和用戶之間信息和認知鴻溝的橋梁。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將用戶錯綜復雜的消費行為和難以捉摸的心理狀態(tài)以更理性的方式(即用戶畫像)呈現(xiàn)給品牌，使品牌在營銷決策中真正做到有理有據(jù)、有決斷力。

卓爾數(shù)科至力于為企業(yè)提供MarTech營銷技巧以及解決方案，以“精準營銷+內(nèi)容營銷+數(shù)字化運營”為核心，通過數(shù)據(jù)場“公域+商城+私域”的結(jié)合，為企業(yè)提供生命周期服務及營銷解決方案。

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