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近日，太平人壽青島分公司華潤(rùn)柜面來(lái)了一位冒雨辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，“我著急用錢(qián)，聽(tīng)說(shuō)保單可以辦理貸款，快給我看看用最快的方式給我辦一下！”看到客戶(hù)如此著急，大堂值班人員主動(dòng)迎了上去，先安排客戶(hù)坐下并說(shuō)道：“先生，您先別急，先擦擦雨水，小心著涼，我來(lái)給你看一下保單的情況?！边呎f(shuō)邊為客戶(hù)遞上紙巾，又給客戶(hù)遞上了一杯熱水。

經(jīng)了解，原來(lái)客戶(hù)因公司資金周轉(zhuǎn)急用錢(qián)，銀行貸款一時(shí)間辦理不下來(lái)，想到自己購(gòu)買(mǎi)的太平人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品有保單貸款功能，便來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)能貸款的保單投、被保人不是同一人，被保人為其女兒，需要女兒協(xié)助辦理?？蛻?hù)聽(tīng)到這些，發(fā)愁道：“我女兒在韓國(guó)，因?yàn)橐咔楹脦啄甓紱](méi)回來(lái)了，沒(méi)法幫我簽字啊?！?/p>

看到客戶(hù)情緒有些激動(dòng)，工作人員忙對(duì)客戶(hù)的情緒進(jìn)行了安撫。告知客戶(hù)可以通過(guò)預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)來(lái)辦理貸款。說(shuō)完撥通了被保人的視頻電話(huà)，一步步耐心指導(dǎo)被保人在太平95589公眾號(hào)辦理保單貸款預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)。隨后，又指導(dǎo)Y先生操作保單貸款業(yè)務(wù)，最終貸款實(shí)時(shí)到賬，解決了客戶(hù)的燃眉之急。最后，又把還款的操作流程詳細(xì)的給客戶(hù)做了詳細(xì)講解。

業(yè)務(wù)辦理完已到上午十點(diǎn)，正值柜面業(yè)務(wù)受理高峰時(shí)段，工作人員擔(dān)心客戶(hù)再有其他問(wèn)題，給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系電話(huà)，告知有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。事后，Y先生對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

太平人壽青島分公司將始終秉承“打造壽險(xiǎn)業(yè)金字服務(wù)招牌”的目標(biāo)，堅(jiān)持“以專(zhuān)業(yè)贏得信任，以敬業(yè)贏得尊重”的服務(wù)主張，有速度、有溫度的為廣大太平客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，在廣大客戶(hù)群體中樹(shù)立專(zhuān)業(yè)品牌形象。

標(biāo)簽： 燃眉之急 青島分公司