一直以來(lái)，浦發(fā)銀行威海分行堅(jiān)持面向老年客戶重點(diǎn)普及理性投資理念，積極開(kāi)展適合老年人的金融產(chǎn)品宣傳教育，將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，推動(dòng)金融服務(wù)更平等惠及老年人。

持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)

隨著時(shí)代的高速發(fā)展，大部分金融服務(wù)都已經(jīng)支持線上辦理，為滿足老年客戶線下辦理業(yè)務(wù)的需求，浦發(fā)銀行保留了紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的業(yè)務(wù)模式，積極為走入廳堂的老年客戶提供柜臺(tái)存取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)。同時(shí)，該行要求工作人員在日常服務(wù)中第一時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，主動(dòng)關(guān)懷詢問(wèn)，及時(shí)響應(yīng)需求。該行網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了無(wú)障礙坡道，保證乘坐輪椅或行動(dòng)不便的到訪客戶出入便利，提供老年人等特殊客戶愛(ài)心專座、移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀等便利設(shè)備，營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

【資料圖】

值得一提的是，針對(duì)年事已高或行動(dòng)不便的老年群體，浦發(fā)銀行威海分行“特事特辦、急事急辦”，開(kāi)設(shè)綠色通道，為有需要的老年客戶免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)

為積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力再升級(jí)，該行推出適老化專版（關(guān)愛(ài)版）廳堂智能終端。主要運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)、TTS語(yǔ)音播報(bào)、聽(tīng)筒播報(bào)等措施，實(shí)現(xiàn)專為老年客戶的專屬界面、專屬功能及專屬服務(wù)，達(dá)到看得清、好使用、提安全的服務(wù)目標(biāo)。

專屬界面，看得清。關(guān)愛(ài)版字體放大1.3倍，信息更大更清晰；同時(shí)針對(duì)首頁(yè)、表單填寫(xiě)、交易確認(rèn)等核心環(huán)節(jié)，調(diào)大按鈕，提高色彩對(duì)比度，圖標(biāo)重新設(shè)計(jì)更加直觀易于辨別。

專屬功能，好使用。篩選老年客群高頻業(yè)務(wù)，在首頁(yè)優(yōu)先展示，提高服務(wù)效率。擴(kuò)大操作熱區(qū)，便于老年客戶點(diǎn)擊操作。

專屬服務(wù)，提安全。使用TTS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度條語(yǔ)音播報(bào)，讓老年客群清楚自己當(dāng)前的辦理環(huán)節(jié)。在交易確認(rèn)頁(yè)增加聽(tīng)筒語(yǔ)音播報(bào)，保護(hù)隱私的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，特別是應(yīng)用于轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)，增強(qiáng)電信欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

多措并舉加強(qiáng)老年人金融知識(shí)宣傳

浦發(fā)銀行威海分行積極走進(jìn)社區(qū)街道、農(nóng)村大集，把金融知識(shí)送上門(mén)。在“3.15”活動(dòng)月中，該行走進(jìn)興竹社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)案例宣講、提問(wèn)互動(dòng)，向老年人傳達(dá)正確的金融觀，提醒老年保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；在6月“金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣教月中，該行開(kāi)展趕大集活動(dòng)，向老年消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放《老年人金融服務(wù)指南》、《金融知識(shí)讀本》以及《個(gè)人信息保護(hù)》《支付安全》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等宣傳折頁(yè)等。據(jù)悉，浦發(fā)銀行威海分行上半年累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)10次，受眾1200余人。

下一步，浦發(fā)銀行威海分行將堅(jiān)持組織各分支機(jī)構(gòu)定期深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年食堂等區(qū)域，開(kāi)展智能設(shè)備使用教學(xué)、防范電網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、金融知識(shí)宣講等活動(dòng)，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量。

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