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近日，太平人壽青島分公司華潤(rùn)柜面收到客戶委托代理人送來(lái)的錦旗：“專業(yè)解糾紛 細(xì)致留客戶”，充分表達(dá)了客戶對(duì)公司及公司消保人員的認(rèn)可和信任。

M先生在2014年投保了太平人壽的福利健康重疾保險(xiǎn)，近日通過(guò)電話反映當(dāng)時(shí)在購(gòu)買(mǎi)保單時(shí)相關(guān)核保的問(wèn)題。收到客戶反映的問(wèn)題后，公司消保人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶及代理人了解情況。因客戶工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常出差，聯(lián)系起來(lái)十分困難，消保人員積極進(jìn)行專項(xiàng)研討，迅速制定解決方案，和總、分公司核保老師，溝通后續(xù)處理方案實(shí)施的可能性。

通過(guò)多次面談及電話溝通，與客戶協(xié)商達(dá)成一致，最終客戶同意公司給出的解決方案，繼續(xù)持有保單，享受保障權(quán)利。客戶還表示：“太平勇于擔(dān)當(dāng)，沒(méi)有避開(kāi)問(wèn)題。在事情處理的過(guò)程中，我對(duì)公司以及接待處理案件人員的態(tài)度及服務(wù)非常認(rèn)可。”保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁。

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