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9月6日有消息稱，格力原河北總代“河北格力”的售后服務(wù)平臺突遭關(guān)閉。第一財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家獲悉，格力電器（000651.SZ）在河北新授權(quán)公司珠海桓格數(shù)字科技有限公司（下稱桓格）從9月1日開始與當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)換簽，并于9月6日前完成換簽、全面接手售后服務(wù)。

據(jù)一位河北格力空調(diào)零售商向第一財(cái)經(jīng)記者提供的信息，桓格相關(guān)人士已與河北的格力零售商、服務(wù)商接觸，并在微信朋友圈發(fā)布信息：為確保網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開展，茲定于9月1日啟動河北地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的換簽工作，并于9月6日前完成換簽，期間會有專項(xiàng)人員對接。

“到期未完成者，我司將暫停其相關(guān)權(quán)限直至簽約完成”。桓格相關(guān)人士在微信朋友圈表示，2022年8月1日起的（河北）網(wǎng)點(diǎn)安裝與維修費(fèi)用，將會由桓格給予支付，請各位商家盡快完成簽約。

上述河北格力空調(diào)零售商還告訴第一財(cái)經(jīng)記者，其經(jīng)營的門店屬于格力空調(diào)的A級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由格力電器總部直管，目前售后服務(wù)正常。原來格力空調(diào)在河北的B級、C級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由河北格力派單。現(xiàn)在河北格力的售后服務(wù)平臺關(guān)閉后，格力空調(diào)在河北的B級、C級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)估計(jì)將由格力電器河北新授權(quán)的桓格公司來管理。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)截圖，9月5日晚，河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司（即“河北格力”）發(fā)布《河北2300萬格力消費(fèi)者告知書》稱，在沒有接到格力電器任何通知的情況下，9月5日晚8點(diǎn)河北格力售后服務(wù)平臺突遭關(guān)閉，導(dǎo)致河北格力無法接到派工信息、無法再進(jìn)行上門維修。

一位接近格力電器的業(yè)內(nèi)資深人士向第一財(cái)經(jīng)記者表示，上述情況基本屬實(shí)。事發(fā)突然，估計(jì)背后應(yīng)該是由京東來整合當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)資源。

兩周前，第一財(cái)經(jīng)記者曾獨(dú)家報(bào)道了格力空調(diào)在河北新授權(quán)公司“桓格”的投資方、董事名單中有京東的身影，而格力原河北總代理“河北格力”的董事長徐自發(fā)的關(guān)聯(lián)公司去年在格力盛世欣興銷售體系的投資方中已被清出來。

今年8月，徐自發(fā)投資的飛利浦空調(diào)正式發(fā)布新品，格力電器向河北格力斷供空調(diào)，徐自發(fā)公開宣布不再做格力空調(diào)的銷售。

截至發(fā)稿，格力電器總部相關(guān)人士就格力河北售后服務(wù)平臺變化的事項(xiàng)，尚未對第一財(cái)經(jīng)記者的詢問做出正式回應(yīng)。

標(biāo)簽： 格力電器 售后服務(wù)