在任何商業環境中都有大量的非市場因素存在。對于企業來說，除了那些直接與市場的供需關系相關的競爭戰略之外，非市場戰略的價值正在日益被凸顯。在激烈的市場競爭中，企業如何擔負其對經濟、環境和社會發展的責任，具備一定的非市場戰略，已成為企業提高自身競爭力的重要因素。

2022年12月28日，以“商業共益×社會創新”為主題的第一財經善商業論壇召開，旨在用專業權威的財經視野，集納實務和研究界精英，為中國企業社會責任的未來發展獻計獻策，廓清方向。

作為長期倡導企業社會責任理念的頭部房產經紀公司，太平洋房屋品牌總監金宇受邀參與《非市場戰略》圓桌對話，與賽得利可持續發展高級經理黃文彬、MSC咨詢創始人譚亞幸等共同開啟了一場思想風暴。

(資料圖)

引領向善向上，讓社會認可

“讓社會認可，讓客戶滿意”，“成為受人尊重的企業”是太平洋房屋非市場戰略的目標。

論壇上，太平洋房屋品牌總監金宇介紹，房地產產品低頻購買、高頻溝通的特質，決定了信任難得，存在非常多的不確定性，甚至一些概率性的問題。“比如說一個房東賣房子，或者一個客戶買房子，他有可能選擇區域地段，有可能選擇經紀公司，有可能選擇經紀人，這都對他的整個決策有非常大的影響，如果傳統意義上的市場因素，可能更多應該考慮我在哪里布店，排布更多人手。但是現在更多考慮的是怎么讓潛在客戶或者未來的客戶對我們取得更多的認可，怎么在他心中種草。”

非市場戰略引導下，太平洋房屋主動將核心業務與社會可持續發展的具體方面相結合，積極主動地履行社會責任。

金宇稱，“我們有一個文化叫‘向善向上，求真利他’，扎根在這樣的土壤上，所有的經紀人在平時的工作之余，努力去跟社區、跟居民去做聯動，為他們（社區）服務。”

據了解，上海疫情期間，基于區位、人力優勢以及社區鏈接優勢，3700多名太平洋房屋員工自發參與社區跑腿保供及“大白小藍”的志愿服務，為居民購買生活物資、協助居委物業進行物資分發、秩序維持、送醫買藥等，累計為2018個社區、超10萬居民提供了志愿服務，體現了高度的責任感和擔當精神，收獲了社區居民的一致好評。

三社聯動，做社區好鄰居

任何企業都存在于社會之中，都與社會緊密聯系，都是社會的企業。

在新市場環境中，房地產經紀企業需要以領先的戰略眼光規劃企業發展方向，在變化中找到新的增長點。具體而言，房地產經紀企業可以通過轉變市場戰略實現長期發展，還可以實施非市場戰略，打通企業與社會的聯系，以此提高競爭力。

據悉，早在10年前，太平洋房屋各個門店的經紀人就自發穿上紅馬甲對門店周邊社區進行垃圾清掃等大地美容活動，后來甚至成為太平洋房屋的一種文化和特色。根據不完全統計，太平洋房屋從2015年開始共累計參與社區志愿服務703868小時。

金宇在論壇中說道：“我們公司會有文化不斷的宣導，我們還有一些組織，比如門店有通訊員，一旦發現一些做得特別好的社區服務的、好人好事的，都會層層上報，比如說我們去年收集到的好人好事，光救人命的就有7起，其中包括跳水救人的，包括救火的，包括緊急幫助別人心肺復蘇的，這種普通的一般的好人好事，我們收到的線索有1500多條。已經形成一個正向的循環。”

向善向上，這是太平洋房屋非市場戰略的精神基石頭也是企業的價值取向。太平洋房屋以650多家門店為根基，成立應急救助站、愛心公益站、便民服務站，黨建服務站、愛心接力站、社區共建站將社區、社會、社群三聯動，為社區和居民提供力所能及的服務，做社區好鄰居。

穿越周期，堅信長期主義

“雖然房產經紀行業是個服務行業，但長期主義四個字一直刻在基因里面，可持續的道路一定是太平洋房屋未來的必然趨勢。”金宇表示。

愚者貪捷徑，智者入窄門。成立于1994年的太平洋房屋，至今已走過28年，用自身發展驗證了長期主義者之路。不追逐風口，心無旁騖專注二手房，聚焦社區，并為之奮斗，長期堅持做好心中認定的事業，這是太平洋房屋不斷穿越周期、超越自我的重要底色！

穩健前行，方能行遠。早在2012年，太平洋房屋將百萬保證金交由上海市房地產經紀行業協會進行資金監管。若消費者在市房地產經紀行業協會、消保委、工商管理局投訴，經核查屬實，就會啟動保證金先行賠付機制。同時承諾繼續注資補足行業協會監管的百萬保證金，為客戶交易安全兜底。2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承諾”服務，無論是在買房、賣房，還是租房中出現了問題，都有理可依、有款可賠。經過多年的迭代升級，“九鼎承諾”服務的保障范圍也越來越廣，越來越全面，為萬千家庭租售房屋提供有力保障。據統計，截至目前“九鼎承諾”服務已累計賠墊付超2.67億元。

隨著對可持續發展理念與非市場戰略認知、認同和實施程度不斷深化，越來越多的企業逐漸意識到，企業社會責任、可持續發展不再應當游離于企業主戰略之外，而應當是融入企業戰略和企業運營全生命周期中，為客戶和社會創造價值。

作為一家有擔當的公司，太平洋房屋28年以“向善向上、求真利他”為核心價值觀跟社區鏈接，跟社群鏈接，獲得客戶口碑和社會認可。未來，太平洋房屋繼續重視非市場戰略，價值共創，引領行業進步，健康發展！

標簽： 太平洋房屋