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據(jù)國家衛(wèi)健委老齡司發(fā)布的《2021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口達(dá)2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進(jìn)入中度老齡化階段。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，進(jìn)入重度老齡化階段。

積極應(yīng)對人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展和民生福祉，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措。作為一家高速發(fā)展的創(chuàng)新型險(xiǎn)企，百年人壽自成立以來始終關(guān)注公益事業(yè)，注重回饋社會，針對目前我國人口老齡化的形勢，百年人壽持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)科技賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)模式創(chuàng)新，通過線上線下多方面踐行適老化服務(wù)，積極推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)與系統(tǒng)升級優(yōu)化，加強(qiáng)適老化改造，使老年人輕松跨越金融“數(shù)字鴻溝”，令智能化服務(wù)更加適合老年人，為老年人提供更周到、更暖心的便利服務(wù)。

線上服務(wù)優(yōu)化，智能設(shè)備“更易用”、線下設(shè)施升級，柜面服務(wù)“更貼心”。百年人壽充分尊重老年客戶的使用習(xí)慣，簡化保險(xiǎn)服務(wù)流程。同時(shí)，百年人壽網(wǎng)點(diǎn)柜面開設(shè)老年客戶綠色專屬通道，不僅免去老年客戶排隊(duì)等候的煩惱，同時(shí)，柜面還配備專屬客服全程陪同輔助，專門針對臨柜老年客戶全流程陪伴指引完成業(yè)務(wù)辦理，為老年客戶打造簡單、舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

針對老年客戶金融知識匱乏與缺失的這一現(xiàn)狀，百年人壽通過公眾號等手段，向老年客戶持續(xù)宣傳與普及包括金融詐騙、傳銷陷阱、養(yǎng)老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的金融知識，提升老年客戶的防騙意識，提高自我保護(hù)能力，全面保障老年客群的合法權(quán)益。

在百年人壽一系列的舉措下，越來越多的百年老年客戶開始享受到了科技帶來的便利，感受到時(shí)代發(fā)展的魅力。未來，百年人壽將持續(xù)秉持“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，履行企業(yè)社會責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造，幫助老年客戶群體更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù)，為老年客戶帶去更多的溫暖和保障。

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