新茶飲品牌茶顏悅色再次因爭議事件受到關(guān)注。日前，茶顏悅色南京第三家門店正式營業(yè)。不過有市民對(duì)其英文招牌“SexyTea”提出質(zhì)疑，市民在接受本地媒體采訪時(shí)認(rèn)為，這一英文表述配上古典女子形象會(huì)引發(fā)不好的聯(lián)想，有網(wǎng)友也稱：此舉系故意打擦邊球。新黃河客戶端注意到，茶顏悅色官網(wǎng)同樣采用了包含“SexyTea”的域名。截至發(fā)稿前，茶顏悅色尚未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

此前，茶顏悅色也曾因?yàn)椴划?dāng)營銷“翻車”。去年茶顏悅色一款馬克杯上印有“撿簍子”的詞匯，另外在泡茶方式上顯示“茶包一枚(順求女漢子一枚)，寬衣解帶杯里來”等，這些描述被網(wǎng)友質(zhì)疑有物化女性之嫌。

值得一提的是，茶顏悅色多次因爭議登上熱搜，如一個(gè)月前由于新店開業(yè)代購炒至1杯200元，6月在直播間拉黑消費(fèi)者賬號(hào)，以及去年底被曝公司高層與員工在內(nèi)部群“吵翻天”等等。作為一個(gè)致力于走中式茶飲路線的品牌，定位與營銷為其積累了龐大的客戶群體，屢現(xiàn)負(fù)面消息又反映出哪些問題?

英文招牌再惹關(guān)注

針對(duì)茶顏悅色南京新開門店招牌顯示為“SexyTea”的說法，網(wǎng)友表現(xiàn)呈不同態(tài)度。部分網(wǎng)友認(rèn)為，作為中式茶飲品牌采用“容易讓人聯(lián)想的翻譯Sexy不妥”，不過也有網(wǎng)友表示支持，認(rèn)為這一翻譯并無問題，因?yàn)镾exy一詞除了“性感”，中文意思還包括“迷人的、有魅力的”。另外有網(wǎng)友表示，“SexyTea”的英文名并非首次在南京店使用，此前在多個(gè)城市開設(shè)的門店均使用了這一名稱。

記者查詢中國商標(biāo)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，早在2018年就有人以個(gè)人名義申請注冊SexyTea的商標(biāo)所有權(quán)，不過最終被駁回。企查查顯示，湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司申請注冊的商標(biāo)包括“茶顏悅色”“茶顏”“鴛央”“鴛鴦齊眉”等。

對(duì)此，記者嘗試通過官方電話聯(lián)系茶顏悅色方面，但截至發(fā)稿多次撥打電話均未能接通。微博相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“茶顏悅色南京新店招牌引爭議”話題于14日晚登上熱搜，瀏覽量為1.7億次，在榜時(shí)長為700分鐘。

這距離茶顏悅色上次登上熱搜過去還不到一個(gè)月時(shí)間。8月下旬，茶顏悅色南京首店開業(yè)前夕，網(wǎng)友爆料稱黃牛開出代排隊(duì)買奶茶的價(jià)格被炒至200元1杯。開業(yè)當(dāng)天的現(xiàn)場可謂相當(dāng)火爆，據(jù)稱有人4點(diǎn)半就開始排隊(duì)，同時(shí)開業(yè)的兩家門店中的新街口店由于人流量過大造成擁堵，在營業(yè)約半小時(shí)后就關(guān)門暫停營業(yè)。另一門店中午高峰期平均排隊(duì)時(shí)長約5小時(shí)，當(dāng)?shù)剡€抽調(diào)警力協(xié)助商場維護(hù)秩序。

與此同時(shí)，有媒體直指網(wǎng)紅品牌茶顏悅色涉嫌雇人排隊(duì)。據(jù)報(bào)道，某招聘群中貼出一則8月19日到某奶茶店排隊(duì)充場的兼職信息，要求為：年齡在15-60歲之間，日工資為70元。根據(jù)媒體通過向招聘信息發(fā)布人員求證，這一奶茶店確為茶顏悅色。記者查詢公開資料顯示，不只是南京店，茶顏悅色在多個(gè)城市的門店都曾被懷疑涉嫌雇人排隊(duì)、請代購炒作。對(duì)于這一爭議，茶顏悅色官方則發(fā)布聲明回應(yīng)稱，“我們新品牌初來乍到，大家由此猜測也屬常情，不求大家完全相信我們的清白，畢竟時(shí)間才是讓我們互相了解和理解的良方。”

隨著社交媒體的發(fā)展，品牌方重視營銷早已是公開的事實(shí)，但因此“翻車”的案例也有不少。2021年2月，茶顏悅色在馬克杯上標(biāo)注顯示，“來茶顏買奶茶的美女很多，如果你碰巧認(rèn)識(shí)了一個(gè)，你可以小聲告訴我們的小伙伴：‘我撿了一個(gè)簍子’”。有網(wǎng)友認(rèn)為，這些文案有不尊重女性的嫌疑。隨后，茶顏悅色發(fā)布聲明就不妥造句致歉，表示將立即召回售出的主題馬克杯，聲稱還會(huì)認(rèn)真反思這次事件產(chǎn)生背后的原因，從創(chuàng)作尺度、創(chuàng)作管理、產(chǎn)品管理等各個(gè)環(huán)節(jié)去改進(jìn)。事發(fā)后，人民網(wǎng)評(píng)論表示，在營銷上搞創(chuàng)意、抖機(jī)靈無可厚非，但不可破了底線。

“焦慮”的茶顏悅色

去年底，一則內(nèi)部工作群的聊天記錄將茶顏悅色推向風(fēng)口浪尖。網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖顯示，茶顏悅色公司員工人均工作時(shí)長為11小時(shí)，時(shí)薪只有6-9元，月薪到手不滿3000元。面對(duì)員工的抱怨，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良回應(yīng)道，工資是按勞分配，并且事后聯(lián)系涉事員工讓其辭職。事件很快發(fā)酵至社交媒體上，隨后茶顏悅色緊急發(fā)布說明，表示由于11月份公司臨時(shí)關(guān)閉幾十家門店，對(duì)于薪資算法進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。同時(shí)，創(chuàng)始人呂良發(fā)布致歉信，“昨晚的爭吵，無論如何是公司和我在管理上的失職。”據(jù)報(bào)道，呂良在內(nèi)部群中曾透露，疫情防控期間茶顏悅色每月虧損超2000萬元。

此次內(nèi)部群“公司高管與員工爭吵”一事，也將茶顏悅色的管理問題帶至聚光燈下。在媒體采訪中，有員工直指公司存在管理上的問題，開店多、人員冗余，并不能將業(yè)績下滑全部歸因于受疫情的影響。從資本的寵兒到大規(guī)模關(guān)店，從估值200億元再到月虧損2000萬元，背后折射出茶顏悅色發(fā)展的隱憂，也表明上一階段盲目擴(kuò)張的策略已經(jīng)失敗。

財(cái)經(jīng)自媒體36氪提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年，茶顏悅色在長沙只有70家店，此后兩年迅速開了200家，其中僅2020年便在長沙核心商場開了120家。到了去年，茶顏悅色經(jīng)歷三次集中關(guān)店潮，涉及門店超過80家。對(duì)此，茶顏悅色曾發(fā)微博解釋：“最近在長沙密集布點(diǎn)的區(qū)域有些門店臨時(shí)閉店了。主要原因還是疫情反復(fù)下，高密度布點(diǎn)大家都吃不飽了。”值得一提的是，茶顏悅色門店全部為直營店，所有成本均由茶顏悅色一手承擔(dān)，如此集中關(guān)店勢必會(huì)影響公司業(yè)績。

茶顏悅色面臨的一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的問題是，如何“走出”發(fā)家地長沙。有一組數(shù)據(jù)，在去年大規(guī)模閉店以前，長沙的門店超過500家，而外地門店寥寥無幾。大本營盈利不及預(yù)期的背景下，如何拓寬市場是焦慮的茶顏悅色當(dāng)下正亟待解決的問題。

公開資料顯示，茶顏悅色品牌于2015年正式推出，截止到今年6月，在全國范圍內(nèi)開設(shè)的直營門店總數(shù)近500家，其間還獲得過天圖資本、源碼資本、元生資本、順為資本和五源資本的多輪投資。除茶飲外，近年來茶顏悅色在新消費(fèi)端其它賽道布局不少。2020年，茶顏悅色開始在新零售業(yè)務(wù)上發(fā)力，相繼推出“茶葉子鋪”“茶顏游園會(huì)”等線下零售店型，產(chǎn)品包含茶葉、茶粉、零食、茶具等多個(gè)品類，并通過“茶顏歡喜殿”“外賣鏢局”等店型模式發(fā)展外賣業(yè)務(wù)。今年8月份，茶顏悅色還推出了獨(dú)立咖啡品牌“鴛央咖啡”，正式進(jìn)軍連鎖咖啡行業(yè)。

“互聯(lián)網(wǎng)+帶動(dòng)了很多行業(yè)，茶顏悅色的傳播其實(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)+的受益者。”茶顏悅色創(chuàng)始人呂良曾表示。事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)營銷對(duì)茶顏悅色的品牌打造功不可沒，目前它已是網(wǎng)友眼中的“網(wǎng)紅奶茶”，擁有基數(shù)龐大的粉絲群體，但流量能否轉(zhuǎn)化為業(yè)績，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。

標(biāo)簽： 茶顏悅色英文名SexyTea被指打擦邊球 茶顏悅色 茶顏悅色英文名SexyTea 營銷邊界