8月18日凌晨，受強降雨影響，青海省西寧市大通縣發(fā)生山洪災(zāi)害，造成人員傷亡、多人失聯(lián)。

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險情發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速關(guān)注大通當?shù)貦C構(gòu)及員工安全，主動與當?shù)貞?yīng)急管理部門、交警部門等溝通聯(lián)系，全方位排查車險、非車險、團險等可能涉及的業(yè)務(wù)。理賠一線人員立即進入應(yīng)急響應(yīng)，成立理賠應(yīng)急小組，隨時做好提供理賠和救援支持的準備。經(jīng)初步排查，截至8月18日14時，中國太保產(chǎn)險青海分公司已接到車險報案1起。

中國太保將密切關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，在加大一線理賠人員深入受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查的同時，全力以赴保證各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，積極配合當?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出七項服務(wù)舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進行重大客戶回訪，對客戶進行電話關(guān)懷、實地走訪慰問，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。

（七）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

標簽： 青海西寧 中國太保