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近日，由國家市場監(jiān)督管理總局、中國人民銀行等八部委委托第三方評估機構(gòu)組織實施的2022年金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”評選結(jié)果揭曉。青島銀行三個企業(yè)標(biāo)準：《青島銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)要求》《青島銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)規(guī)范》《青島銀行應(yīng)用程序接口安全管理規(guī)范》上榜，成為金融行業(yè)企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”。

標(biāo)準化水平是企業(yè)核心競爭力的直接體現(xiàn)。獲得企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”稱號的企業(yè)意味著其產(chǎn)品或服務(wù)的核心指標(biāo)處于同行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。2022年度金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”評估工作旨在鼓勵金融機構(gòu)通過企業(yè)標(biāo)準的應(yīng)用實施，增強網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，提升人民群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿意度。近年來，青島銀行積極踐行“金融標(biāo)準，為民利企”理念，高度重視標(biāo)準化建設(shè)工作，此次上榜是對青島銀行標(biāo)準化工作的充分肯定，標(biāo)志著青島銀行在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、應(yīng)用安全管理方面的標(biāo)準化創(chuàng)新成果獲得行業(yè)專家認可。

上榜的  《青島銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)要求》內(nèi)容圍繞提升客戶服務(wù)體驗不斷細化營業(yè)廳服務(wù)流程，打磨服務(wù)場景，細化服務(wù)舉措細節(jié)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。《青島銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)、安全管理、業(yè)務(wù)運作安全、個人信息保護和數(shù)據(jù)安全等安全相關(guān)要求，以客戶旅程為服務(wù)觸點，打造順暢、智能、專業(yè)的網(wǎng)上銀行及手機銀行APP。《青島銀行應(yīng)用程序接口安全管理規(guī)范》規(guī)定了青島銀行應(yīng)用程序接口的類型與安全級別、安全設(shè)計、安全部署、安全集成、安全運維、服務(wù)終止與系統(tǒng)下線、安全管理等安全技術(shù)要求，對青島銀行應(yīng)用系統(tǒng)接口建設(shè)的規(guī)范性、安全性提供了標(biāo)準支持，提升應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

近年來， 青島銀行大力推進內(nèi)部標(biāo)準化體系建設(shè)，通過實施標(biāo)準化建設(shè)，打造標(biāo)準化產(chǎn)品，塑造標(biāo)準化流程，切實發(fā)揮標(biāo)準化在全行經(jīng)營管理中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。青島銀行還以金融標(biāo)準引領(lǐng)金融科技穩(wěn)妥發(fā)展，著力打造完備的金融科技支撐與創(chuàng)新體系，助推數(shù)字經(jīng)營、數(shù)字管理、數(shù)字風(fēng)控能力不斷增強。

下一步，青島銀行將認真總結(jié)標(biāo)準化建設(shè)經(jīng)驗，充分發(fā)揮“領(lǐng)跑者”引領(lǐng)示范作用，持續(xù)健全金融標(biāo)準管理體系，有序推進重點金融標(biāo)準實施與認證，以標(biāo)準化建設(shè)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)全行穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展。

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