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艾瑞咨詢近日發(fā)布《同城即配平臺C端用戶洞察研究報告》（下稱“報告”）。報告針對C端個人用戶同城寄遞服務(wù)平臺使用情況，以問卷形式展開調(diào)研。

報告指出，當(dāng)前同城即配行業(yè)成熟度較高，頭部效應(yīng)明顯。順豐同城、美團(tuán)配送、閃送三大平臺用戶占比較高，在用戶最常使用的品牌中占比近6成。其中，順豐同城憑借前沿科技、融合服務(wù)場景、及精細(xì)化運(yùn)營，在用戶調(diào)研中分別獲得了美譽(yù)度、滿意度、推薦度三項(xiàng)第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及同城配送基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，疊加消費(fèi)者對配送速度的需求不斷提高，即時配送平臺近年來如雨后春筍般出現(xiàn)，歷經(jīng)激烈的市場競爭和行業(yè)洗牌，目前同城即配行業(yè)的市場格局已非常明顯。

艾瑞報告顯示，參與運(yùn)力供應(yīng)方的行業(yè)玩家主要有三大類：一是自帶商流，以美團(tuán)配送為代表的“商業(yè)運(yùn)營平臺”；二是以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的“品牌自建平臺”；三是無商流，以順豐同城、閃送為代表獨(dú)立的“第三方配送平臺”。大多數(shù)平臺業(yè)務(wù)主要集中在幫取送和代買兩方面，但第三方即配平臺（如順豐同城）擁有更完善更全面的服務(wù)，除了前兩者，還有代辦、快遞取送、商務(wù)功能等服務(wù)。

根據(jù)用戶使用情況分析，同城即配行業(yè)的馬太效應(yīng)比較明顯。順豐同城、美團(tuán)配送、閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊(duì)里，用戶使用占比超15%；而處于第四梯隊(duì)的人人快送等品牌，用戶使用占比卻不足1%。

從目前趨勢來看，眾包騎手運(yùn)力，并單配送是目前主流的配送方式。通過對用戶使用行為的剖析，報告顯示，用戶客單價不高，大額配送較少，一半以上用戶的客單價在20-30元之間，但大多數(shù)用戶對即配平臺保持中高頻使用。

報告還提到，用戶在決策使用某家即配平臺，對“價格”“品牌”“時效”這三個因素更為看重。從細(xì)分因素來看，價格、品牌兩個模塊中均有占比超過50%的細(xì)分因素，價格的占比因素雖然最高，但更多用戶傾向于綜合評估。其次，品牌因素屬于綜合性因素，信賴、安全和知名度等都是平臺服務(wù)能力的一種體現(xiàn)。最后，時效、服務(wù)模塊也存在占比超20%的細(xì)分因素。

在用戶打分中， 順豐同城品牌美譽(yù)度、滿意度、推薦度均位居行業(yè)第一。用戶對其騎手業(yè)務(wù)水平、言行舉行表現(xiàn)的評價明顯領(lǐng)先其他品牌，對其配送時效性也給出了高于業(yè)內(nèi)其他品牌的高分評價。

順豐同城C端業(yè)務(wù)發(fā)展向好，得益于其更全面完善的業(yè)務(wù)布局、更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這背后離不開其前沿科技布局與精細(xì)化運(yùn)營的有力支撐。順豐同城獨(dú)有的城市物流系統(tǒng)（CLS）可基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法對需求波動進(jìn)行定時預(yù)測，將訂單推薦或調(diào)度給最合適的騎士，并為騎士建議最佳配送路線，從而大幅提升配送的時效性。無人機(jī)急送服務(wù)的出現(xiàn)也為順豐同城未來的急送服務(wù)提供了更多可能，即便是在復(fù)雜地形、高峰時段，也能使用戶所需的物品及時快速地送達(dá)。

標(biāo)簽： 順豐同城