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10月21日，建行六盤水康樂路支行的大堂一如往常般忙碌。人群中，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶步履蹣跚，帶著哭腔喃喃自語：“拐杖沒了，我……我找不到家了。”正在巡視的大堂經(jīng)理王鈺見狀，立即快步迎上前。眼前的老人像個迷路的孩子，眼淚不停往下掉。王鈺趕忙攙住她，輕聲安撫：“奶奶，別著急，咱們先坐下歇會兒。”說著，便小心翼翼地將她扶到了網(wǎng)點里最溫暖的角落——“勞動者港灣”。

接過工作人員遞來的溫水，奶奶的手仍有些顫抖。她斷斷續(xù)續(xù)地解釋，自己出門后不小心弄丟了拐杖，走著走著就迷失了方向。看到建行的燈亮著、門開著，心里一下子踏實了，便走了進來。“我沒想辦業(yè)務(wù)，就是覺得你們這兒踏實。”這句樸實的話，讓王鈺心頭一熱。

“拐杖的事您放心，交給我們！”支行行長黃景聞訊，立即掏出手機下單。沒過多久，一位“城市騎士”便將一根嶄新的拐杖送到了網(wǎng)點。黃景蹲下身，一邊為奶奶調(diào)試拐杖高度，一邊輕聲詢問：“奶奶您試試，看這樣合不合適？”當奶奶的手重新握緊拐杖的那一刻，仿佛找到了支撐的力量，情緒也漸漸平復(fù)下來，嘴里反復(fù)念叨著：“這下好了，我可以回家了……”

考慮到老人獨自回家不安全，王鈺隨即聯(lián)系了轄區(qū)派出所。在等待民警的過程中，大家圍坐在奶奶身邊，陪她聊天、給她安慰，并向她介紹“勞動者港灣”正是為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥，以及所有需要臨時幫助的人準備的暖心驛站。“您下次路過，渴了進來喝水，累了進來坐坐，有事千萬別客氣。”

民警趕到后，很快聯(lián)系上了奶奶的家人。臨別時，奶奶緊緊握住王鈺的手，眼中泛著淚光，嘴角卻帶著笑意：“謝謝你們啊，你們這兒真暖和！”

建行“勞動者港灣”不只是一個配備沙發(fā)、飲水機和藥箱的空間，更讓銀行擁有了難得的“人情味”。這里不再僅僅是辦理業(yè)務(wù)的窗口，更是這條街上一個溫暖的坐標。說到底，“勞動者港灣”讓鋼筋水泥的建筑變成了有溫度的家。而那根拐杖，也成了建行人心中最溫暖的印記。

來源：建設(shè)銀行

一審：金星

二審：李懿

三審：雷曉明

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