6月17日，陜西省渭南市華州區(qū)人民政府與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱阿里CCO)就引進(jìn)“客服縣”項(xiàng)目正式簽約。此舉拉開了阿里巴巴深耕西部縣域數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)的序幕。

當(dāng)日，阿里巴巴對(duì)外披露了“客服縣西進(jìn)計(jì)劃”：即以陜西省為西部大開發(fā)橋頭堡，布局多個(gè)“客服縣”站點(diǎn)，并以縣域客戶體驗(yàn)中心為據(jù)點(diǎn)，把政企合作范圍不斷向西北、西南拓展至西部各省，深耕西部縣域數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)。

數(shù)字化人才是農(nóng)村電商的核心生產(chǎn)力。據(jù)《西部電商發(fā)展報(bào)告2021》顯示，2020年，四川、陜西已經(jīng)誕生億元淘寶村，重慶、四川、云南、廣西涌現(xiàn)“億元鎮(zhèn)”。“客服縣”在地方，與電商產(chǎn)業(yè)、院校教育相結(jié)合，培養(yǎng)既懂電商規(guī)則又懂客戶需求的人才，不僅能影響當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村電商注重客戶體驗(yàn)提升，還有望為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品上行貢獻(xiàn)價(jià)值，加快農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)首席研究員胡麒牧指出，中西部地區(qū)要充分利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，吸引數(shù)字化產(chǎn)業(yè)打造和人才培養(yǎng)并重，有產(chǎn)業(yè)才有就業(yè)，有收入才有消費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)。

據(jù)悉，渭南“客服縣”設(shè)計(jì)坐席200名，落成后即將面向社會(huì)招聘，預(yù)計(jì)今年9-10月開業(yè)運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)顯示，阿里CCO在全國(guó)多省已經(jīng)開設(shè)的“客服縣”超過20個(gè)，培養(yǎng)和吸引的人才中，返鄉(xiāng)青年比例超過60%。截至目前，寧夏、新疆、云南、貴州和四川等多地“客服縣”項(xiàng)目落地正在緊鑼密鼓推進(jìn)中。

(西安報(bào)業(yè)全媒體記者 王赫 軒轅楊子)

標(biāo)簽： 阿里巴巴 客戶體驗(yàn)中心 客服縣 數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才