深夜，從醫(yī)院回家后，新手媽媽楊女士欣慰地看到月嫂郭時(shí)容正輕哄、輕拍著寶寶，接著與寶寶一起進(jìn)入夢鄉(xiāng)。十幾年了，金牌月嫂郭時(shí)容將每一個(gè)輕拍的動(dòng)作、力道練成了肌肉記憶，將每一項(xiàng)服務(wù)累積成一本百科全書。年輕人的消費(fèi)新需求讓這個(gè)行業(yè)從無足輕重變得“一嫂難求”，上百萬的從業(yè)者自我晉升，見證了行業(yè)的迭代與繁榮。

知識型月嫂

經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂要對乳房護(hù)理、營養(yǎng)搭配、小兒推拿、心理等領(lǐng)域有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“以前，我也會(huì)將孩子抱著哄睡，其實(shí)應(yīng)該從小培養(yǎng)孩子獨(dú)立睡覺的習(xí)慣;應(yīng)該盡量減少豎抱寶寶，橫抱時(shí)，除了一只手托住寶寶的頭和脖子，還可以讓寶寶的頸部枕在胳膊窩上，整個(gè)胳膊要保護(hù)寶寶的后背和臀部……”談到新生兒的護(hù)理，郭時(shí)容滔滔不絕，多年積累的經(jīng)驗(yàn)讓她臉上帶著自信與祥和。

不僅是抱孩子的姿勢、角度，寶寶喝奶以后怎么拍奶嗝、哭了該怎么安撫、如何養(yǎng)成好的作息以及產(chǎn)婦怎么恢復(fù)身材……種種細(xì)節(jié)背后，都是月嫂們的工作心得，是她們將學(xué)來的理論付諸實(shí)踐，讓一個(gè)個(gè)小嬰兒健康平安長大，也讓新媽媽們能夠更快適應(yīng)新角色。

經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂要對乳房護(hù)理、營養(yǎng)搭配、小兒推拿、心理等領(lǐng)域有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。改變豎抱寶寶的習(xí)慣，是郭時(shí)容入行之初從培訓(xùn)課上學(xué)到的，培訓(xùn)課的講師由醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任。

令郭時(shí)容感慨的是，她從業(yè)的十幾年，是月嫂行業(yè)從平緩發(fā)展到市場爆發(fā)、從草莽到逐漸規(guī)范的十幾年。隨著人們生活水平的提高、孕嬰護(hù)理觀念的提升，以及“80后”“90后”一代逐漸進(jìn)入生育高峰期，準(zhǔn)父母對月嫂與育兒嫂的需求有增無減。根據(jù)調(diào)查，早在2018年，在一線城市以及新一線城市的家政行業(yè)，“月嫂”工種的薪酬最高。

隨著三孩政策的放開，按照每年約有2000萬的新生兒出生的數(shù)量計(jì)算，月嫂市場的需求會(huì)越來越大。北京、成都、重慶、深圳等城市已經(jīng)連續(xù)數(shù)年成為月嫂的“消費(fèi)大省”。

互聯(lián)網(wǎng)牽線

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)縮短了消費(fèi)者找家政服務(wù)的距離，也讓消費(fèi)者可以從評價(jià)了解到意向聘請的家政員怎么樣。

得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，月嫂與雇主之間不再依靠人為的牽線搭橋，提供信息撮合的在線家政平臺(tái)扮演起中間人的角色，后者使得月嫂與雇主均擺脫“人”的干擾因素。

2013年，O2O模式競爭拉開序幕，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)行業(yè)”創(chuàng)業(yè)模式備受關(guān)注;直到2015年，家政行業(yè)因O2O模式而愈發(fā)有存在感。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)縮短了消費(fèi)者找家政服務(wù)的距離，也讓消費(fèi)者可以從評價(jià)了解到意向聘請的家政員怎么樣，既降低了時(shí)間成本，也能找到更靠譜的家政員。

“再過十幾天，我就要去通州區(qū)的另一位雇主家里了。前兩天跟新雇主協(xié)商過，結(jié)束這次的訂單之后，我可以休息兩天再去她們家。”郭時(shí)容也見證了家政公司從線下攬客到線上派單的轉(zhuǎn)變，自己的工作檔期也安排得越來越密：既不會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)上崗還有人詢問是否有空檔，又能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)的家庭與新家庭無縫銜接，這保證了月嫂們的收入。

2015年至2020年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2020年家政服務(wù)業(yè)平均薪資為約9000元，較2019年增長約28%。郭時(shí)容滿意地看著緊湊的工作排期，“現(xiàn)在，每次接單到手工資都在萬元以上，我也是家里掙錢的頂梁柱”，郭時(shí)容彎起的眼角透著自信與驕傲。

互聯(lián)網(wǎng)帶給整個(gè)家政行業(yè)的不僅是流量，更多的是降本增效。北京素敏家政服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人王旭向北京商報(bào)記者表示，從營業(yè)數(shù)據(jù)來看，公司加入58同城到家精選平臺(tái)后，業(yè)績較之前實(shí)現(xiàn)環(huán)比40%的增幅，此前公司業(yè)績增速約為15%。

與消費(fèi)升級同行

母嬰消費(fèi)加碼，也為月嫂行業(yè)勾畫出市場藍(lán)海。作為母嬰消費(fèi)市場重要的分支之一，月嫂行業(yè)也經(jīng)歷著快速發(fā)展。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)比例提升，2017年1月，“總消費(fèi)”概念應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)消費(fèi)對總消費(fèi)增長的貢獻(xiàn)率不斷提升。值得注意的是，從月均消費(fèi)支出來看，母嬰護(hù)理月均服務(wù)消費(fèi)支出水平更高，月均消費(fèi)在10000元以上的用戶占比38.2%，16000元以上占比7.1%。

根據(jù)艾媒發(fā)布的《2021年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，增長近3倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計(jì)到2021年將增至10149億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，截至2021年4月，企業(yè)數(shù)量超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模正不斷擴(kuò)大。

不僅如此，母嬰消費(fèi)加碼，也為月嫂行業(yè)勾畫出市場藍(lán)海。作為母嬰消費(fèi)市場重要的分支之一，月嫂行業(yè)也經(jīng)歷著快速發(fā)展。“我能看到，參加培訓(xùn)時(shí)，年輕面孔在增加。前幾天，在樓下遇到了一個(gè)同行，聽說是研究生畢業(yè)，競爭壓力在增加，這也意味著月嫂、家政行業(yè)會(huì)越來越好。”

郭時(shí)容擺擺手，既不懼行業(yè)的競爭壓力，也結(jié)束了這次對話，“寶寶這幾天長了小疹子，醫(yī)生看過才見好，我要去研究一下剛買的那本《兒童皮膚病學(xué)》啦”。

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