中國消費者協(xié)會近日舉行第五屆理事會第七次會議并在會上發(fā)布《2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》。該報告顯示，美容消費成投訴熱點，存在6大亂象。

消費者投訴的主要問題有：醫(yī)療美容服務(wù)不規(guī)范，甚至發(fā)生人身傷害等嚴(yán)重事故;一些美容機構(gòu)混淆生活美容和醫(yī)療美容，超范圍開展美容項目，有些機構(gòu)手續(xù)不健全，未依法辦理服務(wù)項目審批等;機構(gòu)內(nèi)美容師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師等人員沒有相應(yīng)資質(zhì)，不符合要求;不規(guī)范使用輔助產(chǎn)品、藥品和醫(yī)療器械等;發(fā)布虛假醫(yī)療美容廣告;誘導(dǎo)消費者辦理美容網(wǎng)貸。

例如，今年3月，寧波市消費者權(quán)益保護(hù)委員會接到消費者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時看到“芊馥國際妊娠紋修復(fù)”廣告，宣稱修復(fù)妊娠紋效果俱佳，于是按照廣告指引來到“婧紋美容”門店接受服務(wù)，并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款。但黃女士接受4次修復(fù)治療后仍無任何效果，于是提出不再進(jìn)行修復(fù)，要求停止借貸。美容店不予正面回應(yīng)，后消費者收到貸款公司的催款信息，要求盡快還貸，否則會因不良記錄影響征信。

經(jīng)調(diào)查，涉案公司快速、高頻、短暫、多地的開業(yè)、關(guān)閉，涉嫌蓄意設(shè)幌、圈錢謀財，誘導(dǎo)消費者辦理美容網(wǎng)貸，并且涉嫌無照經(jīng)營、無資質(zhì)開展醫(yī)美服務(wù)等侵害消費者權(quán)益行為，浙江省消保委于4月15日聯(lián)合寧波、臺州、溫州、嘉興4地消保委發(fā)布案例曝光式的消費警示，提醒廣大消費者切勿選擇“芊馥、靚馥、紋研”美容。同時，浙江省消保委向短視頻平臺致函，要求其立即停止“芊馥”美容涉案企業(yè)廣告播放，嚴(yán)格審查、核驗關(guān)聯(lián)企業(yè)美容廣告播放。

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