近日，中國銀行業協會“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”評選結果揭曉，共有986家營業網點獲評“全國千佳示范單位”榮譽稱號，恒豐銀行青島萊西支行榜上有名。

據了解，由中國銀行業協會組織的全國“千佳”評選，是目前國內銀行業最具權威性的服務質量評選活動之一，評選內容涵蓋網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績、社會責任九大模塊168條細則，通過現場檢查、查閱檔案、調閱錄像、問詢員工等方式，確保參評網點能夠不折不扣地貫徹執行全套標準。

為實現創建“千佳示范單位”目標，自創評工作開展以來，萊西支行梳理廳堂標識牌80余類、硬件設施36項，建立及修訂服務檔案2300余份，先后4次全面梳理服務檔案、3次召開監控錄像點評分析會、8次現場檢查輔導、3次模擬驗收……通過拓寬服務廣度、激活服務意識、升級網點設施、優化網點環境，不斷提升到訪客戶的體驗感、幸福感。

千萬次的微笑迎送、熱情接待、規范服務，高質量高效率的業務辦理，已成為恒豐銀行青島萊西支行服務的根魂，“以客戶為中心”的服務理念在支行全體員工身上得到充分體現。急客戶所急、應客戶所需、解客戶所難，支行員工口中的“一件小事”，暖到了客戶心坎里（鏈接：4月15日《細微見真情 服務暖人心——一封來自客戶的表揚信》）；您有所呼、我有所應，分支聯動20個小時上門完成了客戶所需的硬幣兌換（鏈接：9月23日《40箱255萬枚硬幣送上門，恒豐銀行小硬幣兌出大好評》）；精準研判、敏捷處置、及時聯動、排查異常，支行員工憑借高超的業務素養，及時提報有效線索，協助公安部門將犯罪團伙“一鍋端”……“千佳”的背后，是真誠，是擔當，是專業，是奉獻，也是對向上、向善、向美價值觀的不懈追求。

以萊西支行成功創建“千佳示范單位”為契機，恒豐銀行青島分行將進一步增強全員服務意識、提高金融服務品質、改善廳堂服務質量、規范日常服務細節，為客戶提供更全面、更舒適、更貼心的綜合金融服務，打造客戶信賴、行業肯定、人民滿意的標桿銀行！

標簽： 萊西 青島