“‘恒心工程’是全行的頭等大事，運(yùn)營(yíng)工作關(guān)系到基層網(wǎng)點(diǎn)的日常營(yíng)業(yè)，我們要全力以赴、團(tuán)結(jié)一心把這件事做好、做牢。”這是恒豐銀行青島分行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人宋超男在每周專(zhuān)項(xiàng)工作調(diào)度會(huì)上反復(fù)說(shuō)的一句話。

為了打贏這場(chǎng)硬仗，運(yùn)營(yíng)管理部這支“娘子軍”，克服種種困難，圍繞新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代演練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等上線工作，嚴(yán)格按照總分行部署，全力做好“恒心”運(yùn)營(yíng)工作。

高位部署 高效推進(jìn) 高質(zhì)督導(dǎo) 

“恒心工程”系統(tǒng)建設(shè)涉及柜面業(yè)務(wù)操作的方方面面，分行運(yùn)營(yíng)管理部主要負(fù)責(zé)條線跟賬對(duì)賬、案例演練、問(wèn)題分析反饋、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)金機(jī)具改造升級(jí)、投產(chǎn)憑證換版配送、支付結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)急演練等工作，任務(wù)多、責(zé)任重。為保證各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，分行運(yùn)營(yíng)管理部成立了由部門(mén)責(zé)任人任組長(zhǎng)，部門(mén)人員及轄內(nèi)營(yíng)業(yè)室經(jīng)理、二級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人任組員的“恒心”上線運(yùn)營(yíng)專(zhuān)班，實(shí)時(shí)對(duì)接轄內(nèi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，確保投產(chǎn)前后傳達(dá)督導(dǎo)順暢。

在三輪演練及跟賬過(guò)程中，分行運(yùn)營(yíng)管理部各業(yè)務(wù)管理人員積極探索新舊系統(tǒng)差異，創(chuàng)新性地設(shè)置了案例演練及跟賬業(yè)務(wù)答疑表，日均收集條線問(wèn)題100余條，積極響應(yīng)、時(shí)時(shí)反饋，將問(wèn)題有效清零。為切實(shí)了解“恒心系統(tǒng)”操作要點(diǎn)和員工實(shí)際掌握情況，部門(mén)負(fù)責(zé)人多次帶領(lǐng)部門(mén)員工前往各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，與各崗位人員深入交談、操作演練，對(duì)于可解決的問(wèn)題立即統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行明確，對(duì)于有價(jià)值的問(wèn)題帶回分行梳理匯總進(jìn)行全面核驗(yàn)。

“恒心系統(tǒng)”上線前，運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)憑證清理統(tǒng)計(jì)、訂購(gòu)、入庫(kù)等環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，組織完成轄內(nèi)柜員、高級(jí)柜員、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理、大堂經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)120余人的指紋采集，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位。系統(tǒng)上線后，又對(duì)柜面已停用的柜員卡、印章、憑證及時(shí)組織上繳，逐筆核對(duì)清點(diǎn)、整理明細(xì)臺(tái)賬，做好全流程管理，有力保證了“恒心系統(tǒng)”在分行順利上線切換。

全員上陣，全情投入，全力以赴 

說(shuō)起分行運(yùn)營(yíng)管理部，那是一支實(shí)實(shí)在在的“娘子軍”，全員13人都是女性。她們?cè)诠ぷ髦惺仟?dú)當(dāng)一面的女強(qiáng)人，在生活中是家庭中的妻子、母親、女兒，為了保障“恒心工程”各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，她們放棄了陪伴自己家人的時(shí)光，堅(jiān)持站好每一班崗。

王瑩的母親住院手術(shù)，需要家人陪護(hù)，放心不下工作的她只能讓愛(ài)人請(qǐng)假前去照顧老人；蘭旭飛、臧昕的孩子年齡小、無(wú)人看護(hù)，只能送回老家請(qǐng)父母照看；厲彥超是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)紤]老人辛苦，周末帶著孩子前來(lái)加班；張梅母親80多歲了，長(zhǎng)期由她照顧，為了兼顧好兩邊只能將老人先送往姐姐家……對(duì)于她們而言，堅(jiān)守崗位是一份責(zé)任、一份擔(dān)當(dāng)，家人的理解與支持，給予了她們更多力量。

在“恒心系統(tǒng)”上線過(guò)程中，分行運(yùn)營(yíng)管理部全體員工按照“規(guī)定動(dòng)作不變形、既定時(shí)間不拖延”的要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇拼搏，充分發(fā)揮女性勤奮、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)的品質(zhì)，為新舊系統(tǒng)順利切換、“恒心系統(tǒng)”平穩(wěn)運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。未來(lái)，這支“娘子軍”還將繼續(xù)昂首闊步向前，把運(yùn)營(yíng)使命扛在肩。

標(biāo)簽： 恒心 奮斗者