近年來，平安人壽青島分公司通過不斷升級服務舉措、設施配置等，以先進科技為依托，全面提高服務管理質(zhì)量，為客戶提供有溫度的保險服務。近日，平安人壽青島分公司柜面員工通過真誠專業(yè)的服務贏得了來自兩個不同家庭老人的稱贊。

一天在臨近下班的時候，一位女性長者Z阿姨來到客服大廳稱自己連續(xù)多天收到公司發(fā)的業(yè)務辦理短信，且根本不認識短信中提及的投保人。因為頻繁收到短信，Z阿姨在訴說過程中越說越生氣，要求公司馬上解決問題。柜面員工通過核實，初步判斷Z阿姨現(xiàn)有的手機號綁定了之前的客戶信息，因為未及時更新聯(lián)系方式，導致業(yè)務辦理短信還是發(fā)送到了原有的手機號。柜面員工耐心地向Z阿姨解釋，表示一定會妥善解決好問題。

送走了Z阿姨，柜面員工通過調(diào)取系統(tǒng)中的信息，發(fā)現(xiàn)這位客戶也是一位女性長者W阿姨，員工嘗試撥打W阿姨的備選電話與其聯(lián)系。在交談中，W阿姨訴說自己已癱瘓在床多年，孩子在外地打拼全靠老伴照顧日常起居，根本無暇顧及這些保單，而且W阿姨說多年的患病醫(yī)藥費用開支巨大，打算全部退保緩解家庭的經(jīng)濟壓力。柜面員工首先為W阿姨辦理了手機號碼更新，并從專業(yè)角度耐心勸說客戶保留這些保單的重大意義。為了更好地給客戶講解清楚，柜面員工還利用休息時間上門為客戶講解業(yè)務。在交談中，柜員逐一為客戶講解保單權(quán)益，并耐心地勸說道：“阿姨，退保只能暫時幫您解決當下的經(jīng)濟壓力，而保留這些保單卻可以為您的家庭提供強有力的后背，把您和家人的身體疾病和意外風險交給保險公司幫您承擔。”經(jīng)過充分的考慮，最終W阿姨決定繼續(xù)保留這些保單，并為柜員優(yōu)質(zhì)的服務點贊。的確，對于老年人來講每一份保險都更加寶貴和意義重大。

不久之后的一天，故事開頭提到的Z阿姨再次來到了客服大廳，這次不同的是Z阿姨帶來水果對柜員快速妥善解決其問題表達感謝。在交談中，柜員不僅為Z阿姨解答了相關(guān)業(yè)務咨詢，并手把手教會Z阿姨使用平安金管家APP在線辦理相關(guān)業(yè)務。柜員真誠的態(tài)度和專業(yè)的工作技能令Z阿姨連連稱贊，當即決定預約服務人員給自己即將出生的外孫購買平安保險，作為孩子出生的第一份禮物。

一場誤會在柜員認真負責、耐心細心的努力下得以妥善化解，不僅為一方老人保留住了保險保障，還促使了另一方老人為即將出生的孫輩購買保險，這樣溫暖的服務故事在公司客服大廳經(jīng)常發(fā)生。平安人壽青島分公司通過貼心、暖心、溫馨的服務，特別是針對當下老年人在人工智能時代下遇到的問題，幫助老年客戶解決后顧之憂，讓老年客戶感受到來自平安有溫度的服務關(guān)愛，深受客戶好評和信賴。

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