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平安人壽青島分公司立足自身專業(yè)領(lǐng)域，在面向客戶服務(wù)的各個領(lǐng)域深化“簡單便捷 友善安心”的服務(wù)理念，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在理賠方面，公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，自2016年起推出線上理賠服務(wù)工具——“安e賠”。截止目前，公司有98%的理賠案件可以由公司的服務(wù)人員或客戶本人通過手機(jī)拍照、人臉識別后在線完成理賠申請，讓客戶足不出戶省時省心。同時，公司優(yōu)化理賠流程，大幅度減免書面資料，在公司后臺數(shù)據(jù)、科技的多方助力下，理賠時效全面提速。對于2%無法通過線上申請理賠的案件，在客戶臨柜提交申請時，公司安排專業(yè)的服務(wù)人員協(xié)助客戶完成申請。針對身患重病的客戶，公司持續(xù)開展重疾先賠服務(wù)，在接到報案后為確診重疾的客戶啟動綠色理賠通道，根據(jù)客戶的意愿和需求，安排工作人員為客戶辦理理賠申請，提交后專人跟蹤案件進(jìn)展，確保重疾賠付快速到賬，幫助客戶緩解患重病后的經(jīng)濟(jì)壓力。

有溫度的保險是未知人生未雨綢繆的保護(hù)傘，是茫然無助時的雪中送炭，是人生黑暗時刻守護(hù)在身邊的長明燈。有溫度的保險是人生困頓的保障，更可以給家庭送去希望和信心。平安人壽青島分公司愿以有溫度的保險服務(wù)與廣大客戶一路同行，平安相伴。

標(biāo)簽： 持續(xù)提升 青島分公司