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包裹到哪了？物流一直不動？怎么沒收到貨？雙十一期間，淘寶買買買遇到物流問題，可以安心交給客服一鍵托管跟進！

10月19日，淘寶上線物流異常訂單托管服務，將主動識別并干預消費者的問題物流訂單。除主動介入外，88VIP用戶向專屬客服催促物流進度，點擊頁面彈出的“幫我跟進”按鈕，包裹后續一旦遇到異常情況，客服將主動聯系物流公司，跟進并協調處理相關事宜。

記者了解到，每天有近萬名用戶主動聯系淘寶客服，咨詢物流更新進度等問題。為了讓消費者雙十一買得更爽，淘寶人工客服主動跟進物流承運信息，及時發現包裹運輸問題，從前期督辦到后期溝通交涉全程包辦，保證消費者雙十一買得放心。

“從日常用戶的反饋中，我們發現大量消費者對于物流包裹信息非常關注，”淘寶客服小二景航表示，等待快遞是網購交易鏈路的重要環節，雙十一期間則有大量包裹出單，積壓問題可能會加劇，“因此我們決定走在前面，客服除了主動干預，也提供兜底追蹤服務，幫消費者解決后顧之憂。”

點擊淘寶客服-發送催促物流話語-點擊幫我跟進，即能實現物流托管

據悉，該物流托管業務已優先針對88VIP會員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙十一全面覆蓋。

公開資料顯示，88VIP會員為阿里生態會員，自2018年上線，用戶如淘氣值高于1000分，可用88元的價格購入該會員年卡。截至目前，88VIP已經涵蓋了優酷年卡、網易云黑膠年卡、餓了么年卡、飛豬省錢卡、希爾頓酒店銀卡、萬豪金卡、大牌購物95折上折等多項權益。

此外，針對“送貨上門”的用戶物流需求，今年雙十一淘寶天貓也實現了30城包裹“送貨上門”覆蓋。在上海、深圳、廣州、杭州、天津等城市，淘寶用戶只要購買帶有“淘寶專送”字樣的商品，雙十一期間，將支持直接送貨上門。

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