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湖北省十堰市房縣位于鄂西北,古稱“房陵”,因“縱橫千里,山林四塞,其固高陵,猶如房室”而得名。其地理位置的特殊性給當地售后服務工作帶來了相當大的挑戰。

近日，房縣中壩鄉下壩村的王先生報修家中冰箱故障。房縣澳柯瑪經緯家電服務部的杜師傅接到信息后，第一時間聯系上了用戶并按照預約好的時間登門。

用戶家住鄉村，道路的復雜性杜師傅已猜測到，但實際的困難比預想的要多。開車半小時后只能停車，用戶住在山頂，此處到用戶家還有1.5公里的山路需要步行，杜師傅只能背上工具攀爬到用戶家。

經檢測，機器需拉回服務部維修，這又給搬運工作又帶來了新挑戰。從山頂到停車的位置，要將機器拉下去是個大難題。怎么辦？在杜師傅這里沒有條件創造條件也要上。經過對地勢的勘察和與用戶的溝通，最后終于找到一輛簡易的“人力車”，杜師傅一個人將百斤重的冰箱一步步從山頂挪移到了山下。

經過維修、試機和修復，杜師傅第二天又拖著它從山腳拉到了山頂，將冰箱完好地送到了用戶家中。機器通電制冷的那一刻，用戶激動的心情無以言表。

藍天白云之下，杜師傅的身影令人感動。正是許許多多的“杜師傅”們，奔走在城市鄉村的大街小巷，為無數家庭送去最急需的服務。讓一句“實實在在服務 百分之百滿意”的服務宗旨在用戶的心里落地生根。致敬可愛的澳柯瑪服務師傅！

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