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2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動正火熱開展中，平安人壽青島分公司全方位、多角度地開展消費者權益保護活動。作為本年度監管號召的重點活動之一，分公司聚焦老年客戶群體有針對性地開展宣傳，普及金融保險知識，加大對老年客戶應用軟件功能的介紹指導力度，推動解決“數字鴻溝”問題，為老年客戶送去更加簡單便捷、友善愛心的保險服務。

在關愛老年客戶方面，敬老、愛老、助老不僅是中華民族的傳統美德，更是公司服務的主旋律。分公司以提升老年人金融服務深度、廣度和溫度為目標，多措并舉聚焦改善老年客戶服務體驗，在客服大廳設置專人佩戴老年客戶服務綬帶，全程引領老年客戶幫辦業務，一站式解決老年客戶的服務需求；開設老年客戶綠色服務窗口，減少等候時間。同時，客服大廳還設置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具，打造有溫度的服務環境。對于有意愿了解線上服務流程的老年客戶，工作人員會耐心細致地講解并指導如何使用公司金管家服務APP在線辦理保險業務，切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險服務體驗。同時，線上電話服務會根據呼入手機號，識別客戶年齡分配專屬服務坐席并提供一鍵轉接人工服務方式，縮短老年人排隊等待時間，及時為老年人提供細致、周到的咨詢解答服務。

在便捷化、智能化的當下，越來越多的人體驗到了科技化帶來的便利，但有不少老年人在人工智能的時代下很多時候感受到的是無所適從。平安人壽青島分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，為切實幫助老年人解決“智能之困”推出各種貼心舉措，給老年客戶提供“有溫度的服務”，感受“省心、省時又省錢”的服務體驗。

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