“十四五”規劃中明確提出，要保障未成年人、殘障人士和老年人等特殊群體基本權益。近年來，恒豐銀行濰坊分行聚焦特殊客群需求，不斷優化金融服務，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，與“朝陽”同心，與“晚霞”同行，抓住當下“養老”“育兒”兩大民生熱點，將暖心金融服務體驗與消費者權益保護宣傳工作有效融合，為重點人群帶來更便利的金融體驗，更全面的金融知識，以實際行動踐行金融責任與擔當。

老有所依，“智慧助老”解難題，暖心服務贏口碑

(資料圖片)

近年來，數字化科技化已成為金融業轉型的大趨勢，人口“老齡化”與社會“數字化”的歷史階段重合，給老年人生活帶來了挑戰。為進一步推動解決老年人在金融服務領域運用智能技術方面遇到的困難，恒豐銀行濰坊分行聚焦老年人金融需求，著力推進傳統服務與智能創新并行，幫助老人接軌“數字化”金融生活，爭取做到讓老年客戶“少跑腿”、“不跑腿”， 幫助他們樂享老年生活，落實到為老年人提供便老、樂老的有溫度恒豐服務之中。

針對老年客戶特點，提示老年客戶嚴防“以房養老”“政策補貼”“金融投資”“稀有收藏品”等金融詐騙手段，先后到濰坊市老年大學、昌樂縣老年大學、濰坊市高新區鳳凰社區、奎文區民生街社區、開展針對老年群體的金融防詐騙教育，引導老年群體要謹防被洗腦、保持定力，保管好個人信息，看好錢袋子和房子，合理合法理財，安享幸福的晚年。

積極提供上門服務為行動不便的老年客戶等特殊群體提供電話預約、網點工作人員上門服務，進一步完善老年客戶服務途徑，滿足老年人足不出戶的金融服務需求。今年以來，陸續到濰坊市日向片區、農科院片區、昌樂縣北關社區10余個小區為老年群體批量辦理銀行卡600余張，上門為行動不便老年客戶辦理銀行卡50余張。為解決老年病患金融需求，先后到濰坊市人民醫院呼吸與危重癥醫學科、濰坊市中醫院等為老年病患上門辦理銀行卡。

幼有所育，“恒豐講堂”伴成長，守護童心顯擔當

為增進未成年人對金融知識、金融產品的認知和了解，幫助青少年從小樹立正確的財富觀，恒豐銀行濰坊分行通過情景模擬、集中講授、線下活動等多種方式，先后到山東技師學院、濰坊學院、渤海雙語學校、美加國際學校、豪邁職業學校、濰坊市博苑幼兒園等，適時開展“小小銀行家”、“理財小能手”等宣教活動，幫助未成年人打開金融知識大門，從小養成良好的金融消費觀。

每學期開展“金融知識進校園”活動，重點進行防電信詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識宣傳，向青少年揭秘“免費領取游戲皮膚”、“解除游戲防沉迷系統”、“低價購買游戲裝備”、“買賣游戲賬號”等針對青少年的電信詐騙手段，聯合學校通過家長云課堂、校園廣播等平臺，向學生、家長推送金融小知識，搭起向家庭社會傳播金融知識的橋梁，達到“教育一個孩子”“帶動一個家庭”“輻射一片社區”的目標。

民生無小事，枝葉總關情。恒豐銀行濰坊分行將繼續優化宣傳服務方案，根據各類群體金融知識水平、知識需求和行為特點開展差異化的金融知識普及活動，持續增強服務“一老一小”的能力，以更加扎實的金融知識宣傳教育，更好踐行“以人民為中心”的初心，以金融之力幫特殊群體解難題、辦實事，讓金融服務更加有愛，以實際行動踐行“持恒心  辦恒業  共恒豐”的價值觀，為城市發展帶來有溫度的“恒豐服務”。

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