旅游、美容、健身、培訓……如今，一提起這些消費場景，就離不開大眾都熟知的預付費模式，健身減肥先辦卡、培訓上課先交費，看似常規操作，但其中風險重重。一旦新交費，資金便全額入賬到了平臺手中，但事后，又有不少用戶遇到商戶“跑路”“退費難”等糾紛。

6月20日，北京商報記者對預付資金行業亂象進行調查，有不少消費者通過寄居蟹平臺購買會員體驗卡，但在預訂游樂園門票或者訂酒店時，被收取高額押金后突遇平臺經營不善，導致上千元押金被套;此外也有不少消費者反映，通過天普教育平臺參加培訓，一次性繳費幾千元甚至數萬元，但近期卻遇到平臺失聯的窘況……

旅游預付費藏坑

來自廣西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅游平臺的一名會員。她告訴北京商報記者，2020年10月她通過寄居蟹旅行平臺小程序購買了68元蟹旅年卡Plus體驗卡，于2021年5月在該平臺上預定了廣西桂林的一間民宿，提交訂單后，交付了1076元押金，本來承諾入住后將全額退還押金，但目前卻遇到了平臺無法登錄，客服也聯系不上的境況。

“察覺到不對勁后，我天天刷新平臺頁面，有一次偶然登錄成功后趕緊取消了訂單，但盡管取消成功，但平臺目前為止還是沒給我退還押金。”林敏嘆氣道。

根據林敏向北京商報記者提供的會員權益介紹，加入會員可專享住房，平臺詳情介紹，用戶成為會員即可免費享受平臺旗下旅游路線，自購買之日起一年內，可隨時隨地預訂房型，不限入住次數。

另對預付押金情況，平臺承諾，會員訂房時需要預付房費作為保證金，保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購房費金額計算，會員退房后，保證金將在一個工作日內返還原賬戶，會員在一日內可有5次取消付款訂單的次數。

6月20日，北京商報記者嘗試登錄寄居蟹旅行平臺小程序，發現多項服務頁面均無法打開，撥打寄居蟹客服電話，也始終提示忙線無法接通。

值得一提的是，目前，和林敏一樣會員費、押金費兩空的消費者并不在少數，北京商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，關于寄居蟹平臺的投訴高達219條，會員同樣都是交付了年卡會員費和數千元的押金費用。

北京商報記者了解到，寄居蟹自稱為會員制一站式旅游平臺，由四川墨竹旅游咨詢有限公司運行，公司掛牌天府(四川)聯合股權交易中心雙創企業板。盡管號稱“寄居蟹會員制創新模式，極大降低了特色獨家民宿的消費門檻”。但諷刺的是，這一所謂的“顛覆性”模式，卻也造成了平臺的進一步危機。

目前，寄居蟹平臺已經陷入資金鏈斷裂的境況。根據寄居蟹平臺6月18日發布的公司聲明，“公司目前仍在正常經營中，但因為公司運營不善導致資金鏈緊張，目前平臺正在積極解決退還押金的事，也在積極配合公安機關的調查。”

關于該平臺資金情況及押金退還進展，北京商報記者6月20日嘗試聯系寄居蟹平臺，仍然提示電話忙線。

緣何屢屢發生

除了旅游出行平臺設置會員制收取預付押金模式外，目前預付費模式在美容美發、健身、教育培訓等領域更為普遍。這一類模式主要是由消費者先對商家授信，預先付費，然后延期消費其服務和產品。

零壹研究院院長于百程告訴北京商報記者，這種消費模式有利于企業回籠資金和鎖定客戶，同時也能通過售卡打折等方式讓消費者獲得實惠。不過，由于管理監督缺乏、企業自身經營失敗以及信用不足等方面影響，商家跑路，消費者退費難等糾紛時有發生，消費者的合法權益受到影響。

來自黑龍江地區的李淼(化名)就是踩坑“教育預付費”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商報記者介紹，早在2018年，他在廣告推薦上看到了“天普教育”的培訓廣告，出于求職需要，便在業務員的推銷下報名了該平臺的培訓網課。

李淼講述道，“當時一次交了8800元，后來業務員跟我說要升級班型，我又交了7000元，后來因為考試又交了5000元，期間老師都換了好幾個，我想著只要能找個好工作也就交了，但沒想到最近業務員微信不回話了，電話也打不通，這可怎么辦?”

公開信息顯示，天普教育成立于2006年，總部設在北京，是一家覆蓋消防工程師、建造師等建工領域培訓，提供學歷提升等各類職業培訓的教育機構。6月20日，北京商報記者就相關情況向天普教育求證，但多次撥打電話同樣處于忙線狀態，截至6月20日，黑貓投訴平臺上關于天普教育的投訴量已達上千條，學員反映的情況和訴求基本都是“平臺失聯、要求退款等”。

針對預付費糾紛不斷這一現象，消費金融專家蘇筱芮在接受北京商報記者采訪時指出，該情況屢屢發生，主要是因為目前開展預付業務的機構魚龍混雜，資質良莠不齊，此外，這也一定程度體現出消費者預付的款項處于“真空”狀態，該模式缺乏有效管理，以至于被機構肆意挪用甚至揮霍的亂象。

如何加強資金監管？

蘇筱芮告訴北京商報記者，預付資金主要有四大特征，一是面向各領域消費者，這是一個TOC的模式，涉及個體消費者的切身利益;二是覆蓋地域范圍廣，尤其是一些大型連鎖機構，以及借助互聯網渠道開展預付業務的機構，一旦產生風險將橫跨多個省市;三是多具有服務屬性，如教育、醫美、旅游等，是由商家提供的服務，而不是實實在在的商品，相關服務質量的衡量標準及評判方法都不如實體商品完善;四是資金流向成謎，由于缺乏有效的資金監管通道，消費者預付的款項難以監測實際流向。

預付資金藏坑不斷，在業內看來，該模式亟待相關制度監測保障。

于百程指出，預付費模式是以消費者對商家授信為基礎，商家的商家信用就非常重要，但消費者對此并不能掌握。因此，建立相關制度，對于商家的信用進行監測披露，對于資金風險進行防范和保障，有利于保護消費者的合法權益，也有利于維持良好的商業秩序。

值得一提的是，目前全國首個省級預付資金監管平臺正式上線。6月18日，北京商報記者了解到，北京已經牽頭開展北京市預付式消費領域資金監管工作，指導北京小微企業金融綜合服務有限公司(北京金控集團子公司)開發建設北京市預付資金監管平臺。

據介紹，該平臺主要通過銀行存管模式對消費者預付資金進行全量監管，根據各行業主管部門關于預付資金的管理規則進行撥付，有效保障消費者資金安全。平臺與各存管銀行實現標準化數據接入，為各行業主管部門、各區開放查詢端口，并依托“冒煙指數”監測預警系統，為各部門提供存管信息查詢、數據統計分析、風險監測預警等功能，可實現市級——區級——行業——商戶的四級穿透，支持角色分類登錄和權限設置，為行業監管提供助力。

在蘇筱芮看來，預付資金監管平臺的上線將強化消費者預付資金的管理，對維護消費者的合法權益構成利好。此前各行各業已就資金預付問題提出部分解決方案，例如2020年多地針對長租公寓提出資金監管要求，又如今年合肥、福州等地探索了針對校外培訓機構資金監管方式，后續有望拓展至全國其他地區。由于預付業務牽扯范圍廣、涉及的細分行業多，建議前期重點關注大型連鎖機構、互聯網機構的預付業務。

“預付資金監管是措施中的一種。”于百程則進一步告訴北京商報記者，預付資金監管與非銀支付中預付卡的客戶備付金集中交存有相似之處，不過，預付資金監管也要考慮商業的邏輯，商家因為提前回籠資金和鎖定客戶用于經營，所以可以給予消費者優惠。因此，在預付資金監管中，監管資金的比例需要考慮企業經營狀況。在于百程看來，目前有一些比較好的案例，比如北京引入的資金監管加上企業風險預警的方式，以及銀川教育局提出的引入資金監管保險的方式，在防范預付費模式風險上都可借鑒。

(北京商報記者 岳品瑜 劉四紅)

標簽： 預付式消費 行業亂象 資金監管 消費者權益