流量變現(xiàn)除了帶來巨大的經(jīng)濟效益，也會滋生“刷單炒信”的作弊行為。7月28日，市場監(jiān)管總局發(fā)布十大典型案例，涉及直播帶貨虛構(gòu)流量、虛假交易拍A發(fā)B等刷單行為。下一步，“寄空包”等新的刷單手法將成為打擊的重點。專家表示，刷單詐騙群體龐大，交易方式多樣復(fù)雜，交易平臺應(yīng)進一步完善信用評價體系，消費者要提高自我分辨能力，監(jiān)管部門也要進一步加強執(zhí)法力度。

直播數(shù)據(jù)造假成風(fēng)

互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲量、觀看量、點贊量“萬物可刷”。在市場監(jiān)管總局此次發(fā)布的案例中，就有一位當(dāng)事人，在抖音平臺上為常熟市常福街道熊之達服飾商銷售的服裝做直播視頻營銷。今年1月19日，當(dāng)事人在進行直播活動時，通過雇傭?qū)ｉT的“水軍”，進入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)公眾，最終被處罰款2.3萬元。

2020年，市場監(jiān)管總局在《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》中就曾提出，虛構(gòu)交易、擅自刪除或編造用戶評價等“刷單炒信行為”是當(dāng)前監(jiān)管部門查處的重點。

近年來，網(wǎng)購節(jié)走熱，但熱潮過后通常會殘留一地雞毛。例如去年11月，國家廣電總局就下發(fā)了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，對數(shù)據(jù)監(jiān)管等方面進行規(guī)范。其中多個條例提及直播數(shù)據(jù)造假行為，要求平臺對高流量、高成交、高打賞的頭部直播進行重點管理，建立人機結(jié)合的監(jiān)看審核機制，維護誠信市場環(huán)境。

北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人高同武律師在接受北京商報記者采訪時指出，刷單炒信的行為屬于“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”的不正當(dāng)競爭行為，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第19條、《電子商務(wù)法》第17條、85條、《反不正當(dāng)競爭法》第8條、20條，商家將面臨20萬元以上，200萬元以下罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

“老客戶”“刷手”助推

刷單產(chǎn)業(yè)鏈中，一個龐大而隱秘的角色就是“刷手”，他們成為虛假數(shù)據(jù)的主要來源。這些刷手有的是通過老客戶發(fā)展而成。案例中就有一店鋪老板，利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費者，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品。

消費者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單付款，老板發(fā)貨的卻并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品，物流到達后要求消費者確認訂單并給予好評，老板則將本金和傭金返還給消費者。就這樣，通過贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，從2020年11月2日到12月23日，這家店鋪共刷單372單。

除了老客戶、內(nèi)部員工、親朋好友參與刷單，更有商家雇傭?qū)I(yè)團隊、“刷手”幫助“刷單炒信”。

曾參與過刷單的王女士告訴北京商報記者，她利用業(yè)余時間為多個短視頻平臺刷流量，為此配備了6臺手機和自動刷單機器，她的任務(wù)是每天觀看平臺上的短視頻、廣告，以提高點擊量，從而獲得返利。“刷單比較簡單，工作之余賺點兒零花錢，一個月下來，大約能賺不到500塊錢。”她說。不過，高同武提醒，這一產(chǎn)業(yè)鏈中的刷手也可能需要承擔(dān)民事責(zé)任。“刷手刷單的行為違反了電商平臺相關(guān)服務(wù)協(xié)議，屬于違約行為，電商平臺有權(quán)要求刷手承擔(dān)違約責(zé)任。”他說。

寄空包成下一步打擊重點

在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點也在不斷更新，眼下“寄空包”的新型刷單方式逐漸引起了監(jiān)管部門關(guān)注。

通過“寄空包”的方式刷單即“物流刷單”。市場監(jiān)管總局表示，一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號。這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。

案例顯示，2020年12月，某商家開始在淘寶、京東平臺實施虛構(gòu)交易活動，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運營人員按照制定的刷單計劃找“刷手”下單，模擬真實客戶進行瀏覽、咨詢、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評。這樣就完成了“寄空包”刷單的整個流程。

值得注意的是，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，需要物流公司的配合，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成交易，具有很強的隱蔽性。市場監(jiān)管總局表示，這是下一階段監(jiān)管部門重點打擊的違法行為。

“刷單行為最終要走快遞公司，如果賣家實際未發(fā)貨物而只是與快遞公司串通一氣，也會促成刷單行為的完成。”高同武說，“此外，空包網(wǎng)可能需要承擔(dān)與刷單平臺類似的刑事責(zé)任，目前也有法院認定空包網(wǎng)經(jīng)營者構(gòu)成非法經(jīng)營罪。”

作為一種銷售作假行為，刷單觸犯了《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，那么，為何刷單行為屢禁不止呢?在高同武看來，打擊刷單行為主要難點在于刷單詐騙群體龐大，交易方式多樣復(fù)雜，通常真假交易混雜，難以做到精細的監(jiān)管。他建議，交易平臺應(yīng)從電商規(guī)則里看到刷單存在的深層次原因，并進一步完善信用評價體系，消費者要提高自我分辨能力，監(jiān)管部門也要加強執(zhí)法力度。

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