2021年11月1月，在中信銀行信用卡StarCard新核心系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行2周年之際，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破1億張，其自主可控的新核心系統(tǒng)穩(wěn)定支撐“億+”級(jí)卡量的經(jīng)營(yíng)需要。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新機(jī)遇，中信銀行踐行國(guó)家金融科技戰(zhàn)略方針，實(shí)現(xiàn)信用卡核心系統(tǒng)自主可控，成為科技硬核支撐億級(jí)突破的最佳驗(yàn)證，同時(shí)也標(biāo)志著科技創(chuàng)新已成為該行面向未來高質(zhì)量發(fā)展的第一推動(dòng)力。

當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入“十四五”新發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過程。中信銀行信用卡踐行國(guó)家“信創(chuàng)”戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，提高數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)研發(fā)能力，努力打造具有中信特色的金融科技產(chǎn)品，致力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)自主研發(fā)金融信息核心科技。

2019年10月，中信銀行信用卡成功投產(chǎn)國(guó)內(nèi)首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代云架構(gòu)信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——StarCard新核心系統(tǒng)，前瞻布局支撐未來“億+”級(jí)卡量規(guī)模的經(jīng)營(yíng)需要，實(shí)現(xiàn)了“新服務(wù)、新技術(shù)、新管理”三維一體的綜合能力躍升。目前，基于更穩(wěn)定、更高效、更敏捷的核心“引擎”能力的支撐，中信銀行信用卡搶抓先發(fā)優(yōu)勢(shì)，釋放底層核心系統(tǒng)技術(shù)紅利，推進(jìn)深層次、高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面開展產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，支撐億級(jí)用戶獲享智能、便捷的金融服務(wù)。

啟動(dòng)生態(tài)市場(chǎng)踐行自主創(chuàng)新

今年10月20日，央行副行長(zhǎng)范一飛在2021金融街論壇年會(huì)上表示，“十四五”期間，金融業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，在持續(xù)提升科技自主創(chuàng)新能力的同時(shí)，以更加開放的思維和舉措推進(jìn)交流與合作。近年來，中信銀行信用卡中心發(fā)揮金融科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，廣泛協(xié)同合作伙伴，聚焦自主研發(fā)能力的構(gòu)建。在2020年StarCard新核心系統(tǒng)上線一周年之際，中信銀行信用卡中心攜手10家機(jī)構(gòu)聯(lián)合啟動(dòng)“生態(tài)市場(chǎng)”，按照1+N+∞的模式，以StarCard新核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，圍繞“風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)”等N個(gè)場(chǎng)景，攜手合作伙伴共同創(chuàng)造∞種業(yè)態(tài)，打造全服務(wù)、全渠道、全場(chǎng)景覆蓋的金融科技新生態(tài)，為多元化的信用卡金融服務(wù)創(chuàng)造無限的新可能。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代云架構(gòu)信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，StarCard新核心系統(tǒng)順應(yīng)銀行數(shù)字化升級(jí)浪潮，在科技賦能高質(zhì)量發(fā)展的歷程中，奠定了重要基石。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處于關(guān)鍵的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，StarCard新核心系統(tǒng)的前瞻性探索和成功實(shí)踐，正是中信銀行踐行自主創(chuàng)新的最佳印證。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入全面賦能億級(jí)服務(wù)

近年來，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，消費(fèi)者對(duì)于金融服務(wù)的及時(shí)性、便捷性和個(gè)性化需求不斷提升。中信銀行信用卡充分發(fā)揮新核心系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的深度融合，以全平臺(tái)生態(tài)不斷延伸金融服務(wù)體驗(yàn)邊界。

在服務(wù)交互層面，中信銀行信用卡將服務(wù)場(chǎng)景與5G技術(shù)融合應(yīng)用，創(chuàng)新打造5G全I(xiàn)P開放式服務(wù)平臺(tái)，目前該項(xiàng)目進(jìn)入業(yè)務(wù)融合階段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補(bǔ)的新型高效作業(yè)和管理模式，一站式提供服務(wù)、銷售、資產(chǎn)管理等綜合服務(wù)，呼叫中心滿意度高達(dá)98.66%，在更高效響應(yīng)用戶需求的同時(shí)，重塑金融服務(wù)交互方式，顯著提升銀行運(yùn)營(yíng)效能。

在技術(shù)融合層面，中信銀行信用卡基于更加完善的平臺(tái)生態(tài)，持續(xù)推進(jìn)AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合，該行AI機(jī)器人在智能外呼領(lǐng)域已應(yīng)用于100多個(gè)信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景，今年上半年智能外呼量超過1億；同時(shí)，基于AI語義算法的智能搜索、推薦模型在動(dòng)卡空間APP的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)累計(jì)億級(jí)曝光量，讓用戶獲得千人千面的移動(dòng)端個(gè)性化服務(wù)。

在2003年中國(guó)信用卡行業(yè)的元年之際，中信銀行在國(guó)內(nèi)發(fā)行第一張信用卡。歷經(jīng)18年的持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展，該行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從0到1、再到突破1億的跨越式發(fā)展，獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。立足于新的起點(diǎn)，中信銀行信用卡中心將堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，響應(yīng)建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的戰(zhàn)略號(hào)召，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，讓“億級(jí)”用戶獲享安全、智能、有溫度的金融服務(wù)，以“信守溫度”的品牌承諾續(xù)寫嶄新篇章。

標(biāo)簽： 中信銀行