河南村鎮銀行事件“分批墊付”工作穩步推進，在第二批墊付方案出爐后，4家村鎮銀行又發布公告對資金墊付常見問題進行答疑。

(資料圖片)

7月27日晚，禹州新民生村鎮銀行、上蔡惠民村鎮銀行、柘城黃淮村鎮銀行、開封新東方村鎮銀行在官方網站發布資金墊付常見問題答疑，就信息登記、墊付申請、入賬及特殊情形等14個問題作出說明。

公告表示，關于收款行入賬賬戶異常問題和一些特殊情形類問題需要后臺逐筆核對，目前正在研究處理方案，屆時將以短信、電話等形式進行通知，只要符合此次墊付條件，資金墊付一定會到位。

7月15日和7月25日，備受關注的第一批、第二批墊付工作啟動，墊付對象分別為單家機構單人合并金額5萬元（含）以下的客戶，以及10萬元（含）以下的客戶。

具體來看，村鎮銀行發布的資金墊付常見問題答疑信息如下：

信息登記類

1、信息登記時，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？

請通過原交易渠道進行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮銀行電話提示后四位。（工作時間為每日8:30-17:30）

禹州新民生村鎮銀行：0374-8688809

上蔡惠民村鎮銀行：0396-6965899

柘城黃淮村鎮銀行：0370-7517666

開封新東方村鎮銀行：0371-26768768

2、客戶完成信息登記后，如何查詢信息審核結果？

請重新登錄各村鎮銀行官網“信息登記”頁面查詢結果，完成信息登記在（8:00-17:00），4小時內查詢審核結果，在17:00之后，次日8:00查詢。

3、信息登記錯誤，如何修改？

如信息登記錯誤，可登錄“信息登記”頁面查詢審核結果是否通過。如未通過，可直接進行修改或撥打頁面展示的聯系電話，核實后自行修改。

4、官網登記過，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？

該問題分兩種情形：

一是信息登記核對未通過或提前登錄“村行墊付”小程序。待登記信息審核通過后（可通過登錄“信息登記”頁面查詢審核結果，且結果顯示“已核對通過”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；

二是登記信息時，“機構”一欄選錯了產品對應的村鎮銀行名稱。請前往相應的村鎮銀行官網重新登記。仔細核對銀行、產品、金額，確保一致。如有多家村鎮銀行產品需登記，請逐家進行信息登記。

墊付申請類

1、登錄“村行墊付”小程序輸入手機號提示“手機號不在本批次內！”，什么原因？

請用村鎮銀行原預留手機號登錄，如需更換手機號，處理方式請參照“特殊情形類1”（請致電400專項客服登記。禹州新民生村鎮銀行官網公布了聯系電話：4000566569、4001030655）；如輸入的手機號無誤，請核實是否符合本次資金墊付條件。

2、“信息認證”頁面提示“客戶信息不在本批次內！”，什么原因？

請在“機構名稱”處選擇正確的村鎮銀行。

3、“信息認證”頁面提示：“信息錯誤”，什么原因？

請認真核對“姓名”“身份證號”“機構名稱”是否一致。一般情況為“機構名稱”選擇錯誤，請重新選擇。

4、“墊付申請”頁面，忘記入賬賬戶怎么辦？

請通過原交易渠道進行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮銀行電話提示后四位。（工作時間為每日8:30-17:30）

禹州新民生村鎮銀行：0374-8688809

上蔡惠民村鎮銀行：0396-6965899

柘城黃淮村鎮銀行：0370-7517666

開封新東方村鎮銀行：0371-26768768

5、“墊付申請”頁面“開戶銀行”和“開戶支行”怎么選？

輸入“入賬賬戶”時，系統會自動返顯“開戶銀行”和“開戶支行”，請核對后選擇正確的開戶銀行和開戶支行。如選擇錯誤，會影響入賬時間，但不會影響您的資金安全，后臺核實后會集中處理，請耐心等待。

6、“墊付申請”頁面，點擊“確認申請”提示：銀行卡驗證失敗，怎么辦？

請核對“姓名”、“身份證號碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯誤，請手動輸入。

7、操作中遇到某個菜單按鈕無任何反應或顯示空白時，怎么辦？

請退出小程序重新進入（點擊手機右上角“…”，再點擊手機下方“重新進入小程序”），或嘗試關機重啟手機，或更換一個微信號登錄。

入賬類

1、在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請，24小時未入賬，為什么？

通常有以下兩種情形：

一是，“開戶銀行”、“開戶支行”選擇錯誤。后臺核實后將集中處理。

二是，收款行入賬賬戶異常。如：入賬賬戶為二類戶或三類戶，超收款限額；入賬賬戶為暫停非柜面狀態；入賬賬戶為已銷戶、被限制等異常狀態；入賬賬戶錯誤。

特殊情形類

1、預留手機號、姓名、身份證號等關鍵信息需要變更的，怎么辦？

請致電400專項客服登記。

禹州新民生村鎮銀行官網公布的聯系電話為：4000566569、4001030655

2、人臉識別不通過、在境外等特殊情況，怎么辦？

請致電400專項客服登記。

禹州新民生村鎮銀行官網公布的聯系電話為：4000566569、4001030655

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