疫情防控期間，旅游服務按下暫停鍵，部分導游因無團可帶，做起了微商、網紅的副業(yè)。日前，文化和旅游部印發(fā)《關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩(wěn)定相關工作事項的通知》。導游是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，如何穩(wěn)定導游隊伍心態(tài)、增強從業(yè)人員業(yè)務能力?記者進行了調研。

喜迎游客至 安全第一條

3月20日，云南省文化和旅游廳向各州(市)文化和旅游局下發(fā)通知，云南各旅行社及在線旅游企業(yè)可恢復開展除跨省和出入境的團隊旅游業(yè)務及“機票+酒店”旅游業(yè)務以外的旅游經營活動。此前，云南各地的旅游景區(qū)已經按照“分區(qū)分級”陸續(xù)恢復開放。

“先掃健康碼，再測量體溫，口罩要戴好，請有序上車。”3月23日，休眠了近兩個月的麗江迎來了首批省內地接團。張建仙是麗江黑白水國際旅行社的專職導游，作為復工復產后省內第一批帶團導游之一，張建仙有些興奮，和其他導游一起穿上民族盛裝迎接游客。

出發(fā)前，導游提醒乘客注意事項，做完體溫登記、檢查身份證明、分發(fā)洗手液消毒等一切準備工作后，一行人才前往目的地。每一個細節(jié)，張建仙都在心里默默地記了很多次。“越是這個時候，越要提供給游客更好的服務。”他說。

隨著公眾出游需求回暖，做好防疫工作、保障游客安全成為重中之重。日前，昆明市文化和旅游局發(fā)布了20條工作指南，要求旅行社選擇符合疫情防控要求的景區(qū)、住宿、餐飲、交通等產品供應商，并選擇身體健康、素質過硬的導游帶團;隨團導游應觀察游客情況，提醒游客佩戴口罩;在旅游大巴車醒目位置設立提示牌，免費提供消毒液等物品給游客使用。

“導游人員、小微企業(yè)處于整個產業(yè)鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)。”昆明導游協(xié)會會長李偉說，“我們也在加強疫情期間導游人員的權益保護工作，謀求多方合作，為賦閑導游尋找臨時工作崗位。”

昆明市共有導游上萬名，旅游服務人員超過10萬余人。目前昆明導游協(xié)會已免除注冊導游2020年全年會費，按文旅部要求給予到期導游證放寬半年期限，導游換證可在網上進行。

停工不停學 網課充電忙

2月18日下午4點，昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威坐在家中，通過手機屏幕，為全國各地的旅游從業(yè)者上了一節(jié)線上課。這是“游云南”學院《大咖開小會》線上課程的第一節(jié)，也是云南旅游行業(yè)首次線上課程。

導游等旅游從業(yè)人員通過網課為自身充電，企業(yè)、部門也在立足自身優(yōu)勢，優(yōu)化學習平臺。“過去傳統(tǒng)課堂最多一對幾百，而云課堂采用全在線模式，能夠輕松做到一對幾萬，交流跨越了地域和流動的限制，能帶來更高的效率。我們通過這個平臺分門別類辦培訓交流活動，幫助業(yè)界人士拓展知識，為行業(yè)強筋健骨積蓄能量。”騰訊集團副總裁程武說。

李偉介紹，協(xié)會原定請知名導游現(xiàn)場授課的計劃已調整為網上授課，也聯(lián)系了資深導游講解從業(yè)經歷，還會分享博物館類講解等音視頻。“這是導游增強自身知識儲備的關鍵時期，停工不能停學。”李偉說。《導游人員涉旅法律法規(guī)知識學習讀本》和《云南省導游詞匯編》等學習教材也在編撰當中。

領域更細化 跨界前景廣

3月29日，游云南平臺“云春游”系列直播《超萌國寶滇金絲猴來了》開播，景區(qū)工作人員余躍輝有了一次難忘的線上主播經歷。

在鏡頭前，余躍輝一邊爬山，一邊講解滇金絲猴的知識和趣事。盡管余躍輝已經把線路和知識記得滾瓜爛熟，但還是感到緊張，“這不是個容易活兒，播完才能松一口氣。”

為助力云南文旅行業(yè)復蘇，游云南平臺推出了一系列景區(qū)導游和達人孵化計劃。“數(shù)字技術+新文創(chuàng)有助于疫后文旅產業(yè)效益恢復及相關文化產業(yè)升級轉型。”程武說，“深化線上線下融合，助力文旅產業(yè)數(shù)字化、在線化大有可為。現(xiàn)在自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式對傳統(tǒng)機制提出挑戰(zhàn)，我們希望通過平臺促進導游行業(yè)的多元細分化發(fā)展。”

網約導游、旅游定制師的走紅，對導游也提出了不少新的技能要求。有的需要博物講解知識，有的需要戶外運動技能。很多導游也在發(fā)展跨界學習，向“雜家”發(fā)展。“‘康體養(yǎng)老’和‘研學旅行’也是未來極具市場的兩類旅游產品，很多導游都在計劃考一個健康、營養(yǎng)方面的證書，將導游專業(yè)知識與其他專業(yè)知識相結合，提升業(yè)務能力與競爭力。”李偉說。(李茂穎)

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