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眼下，家政業正在有序復工。但受疫情影響，不少家政從業者面臨返崗后無處隔離、物業不讓進、訂單量下滑等困難，需求供給兩面受困。同時，與從業者簽訂勞動合同的員工制家政，為幫助家政人員穩定就業提供了更多思考。對于家政業務何時能恢復，企業方面表示難以預計。不過，家政本質上是個人與個人的交易，待人們的信心恢復，行業也將回暖。

近日，北京市胡先生在線預約了上門保潔。兩個月前，他曾預約保潔，但因疫情防控小區沒讓家政人員進入，以致錯過免費取消的時間。這次預約前，胡先生特意向小區疫情防控人員咨詢，確認家政人員可以進出小區后，他才下了單。

眼下，家政業正在有序復工。往年這個時段本是行業較為忙碌且掙錢的時間，但在今年，疫情使得一些家政服務暫停，不僅讓像胡先生這樣急需保潔服務的客戶面臨窘境，也讓家政從業者面臨返崗后無處隔離、上門難、訂單量下滑等困難，需求供給兩面受困。

“現在一天只接3～4單”

“過去，跟保潔約上門時間，她們多盡量往后推，但這次預約保潔問能否提前1小時來，我還是頭一次遇到。”當天18點，胡先生接到保潔人員電話，按物業要求她做了登記，測了體溫，“3個多月了，終于盼到上門作業這一天了!”

來自河南的張新麗在北京從事上門保潔已有5年。3月29日，她正式上崗復工，但她的同事大多尚未返京。

記者了解到，目前市場上的家政企業多數實行中介制，即家政人員并非企業員工，企業將家政人員介紹給雇主，收取中介費后，其與家政人員的關系也就結束了。作為中介體制管理模式下的家政人員，張新麗沒有與公司簽訂勞動合同，而是簽了一份臨時協議，公司也沒有為其繳納社保，收入主要來源于接單的提成。

訂單少，掙得就少。張新麗尚未復工的同事中，有的已在老家重新找了工作，還有的打算等疫情過去、訂單多的時候再返京。而張新麗從復工到現在，一天也只能接到一兩單，多的時候也只有3單。

3月26日，商務部服貿司司長冼國義介紹，家政企業的復工率達到40%左右。通過對37家企業進行監控，北京家政服務協會會長穆麗杰日前表示，行業復工率目前在40%左右。

“年后幾個月一般是我們這行最忙的時候，往年同期一天能接7～8單，現在一天只接3～4單。”4月1日，來自河北的趙增珊返崗復工，她在一家房屋租賃平臺做了3年保潔。疫情形勢好轉后，老家一放行，她便返回了北京，希望隔離后盡快上崗。不過，上崗后她多次被客戶所在的小區拒之門外。

“目前還有很多小區不讓保潔人員進。”趙增珊說，好不容易盼到訂單增加，又卡在了物業這里。“越來越多的客戶愿意讓我們上門保潔，但物業不讓進，很多客戶下了單又取消了。”

復工后，張新麗的收入只有平時月份的一半不到。每月領取固定工資的趙增珊表示，目前還沒收到疫情期間工資的發放辦法通知，不清楚公司會如何發放未返崗期間的工資。

員工制家政呼之欲出

中國勞動學會此前開展的家政服務業調查顯示，返城后隔離期長和隔離臨時租房成復工最大難題。穆麗杰也認為，返京復工難，源于企業隔離點規模不夠，租賓館用于隔離，企業開銷大，缺乏落實從業者隔離的條件。而對于返崗后的隔離，記者采訪發現，不少是家政人員自行解決。

疫情導致部分家政從業者和客戶雙流失。就在70余萬家政企業、3000多萬家政從業人員承壓之時，江蘇省出臺意見鼓勵創辦員工制家政企業，引導靈活就業人員逐步實現穩定就業。員工制家政管理模式下，保潔、保姆等從業者將同企業簽勞動合同，參繳社保，擁有年休假等相關權益保障。

事實上，員工制家政由來已久。作為北京市員工制家庭服務試點企業之一，北京慈愛嘉養老服務公司早在2012年便與從事居家養老服務的員工簽訂了勞動合同，并為其繳納社保。

“疫情期間我們按規定為員工發放待崗工資，對于有特殊生活困難的員工，公司還發放了特困補貼。”該公司人力資源負責人張女士說，“疫情期間因工作需要必須回京的,由公司統一安排房間提供給員工進行隔離。公司還專門租了快捷酒店，用于返京員工的隔離。”

“實行員工制后，客戶直接和公司簽服務協議，如此一來，客戶既不用擔心有問題后找不到家政人員，也不用擔心提供服務的公司推卸責任，員工制能為供需雙方提供更安全可靠的保障。”慈愛嘉公司張女士說。

只要人們的信心恢復，行業將回暖

疫情讓不少家政業務停擺，在部分省市向家政企業提供補貼的同時，不少企業也開始積極自救。

到家集團CEO陳小華在接受媒體采訪時表示，線上培訓是他在這次疫情中的意外收獲，“過去這塊是零收入，和其他家政公司一樣，所有培訓都是靠線下，但這次發現不少阿姨有在線學習的愿望，也愿意付費。”

上海長寧區家協旗下的家政企業正在試點“家政復工消費券”，呼吁家協會員單位為家政中介費統一打八折，以此促進訂單增量。

張女士說，疫情期間慈愛嘉公司創新線上服務模式，推出了線上服務，指導如何護理老人，以及線上培訓課程。為了確保線上服務的質量，公司推進實施員工線上培訓，并及時調整了入戶服務流程，增加客戶和員工服務安全確認程序，將防疫措施作為長期堅持的程序寫入服務流程中，為隨時可能啟動的居家入戶服務做好準備。

提及此次疫情對家政行業的影響，張女士認為，疫情對家庭服務行業沖擊較大，在大家對病毒的恐懼沒有完全消除的情況下，客戶對入戶服務非常謹慎。北京市近日提出，對于計時型家政服務員，在查驗相關信息后，持健康寶綠碼且體溫正常的，允許其進入小區。

不過，企業方面并不擔心勞動力會在抗疫期出現大規模轉移。有家政企業負責人表示，因家政在普通工種中收入較高，現在多數從業者還在觀望，且家政本質上是個人與個人之間的交易，只要人們的信心恢復，行業也將回暖。( 關晨迪)

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