據(jù)民航局網(wǎng)站消息，為推進(jìn)民航治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照2020年全國(guó)民航工作會(huì)議總體部署，自5月1日起，民航局將開(kāi)展為期8個(gè)月的“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，力爭(zhēng)全年航班正常率穩(wěn)定在80%以上，并推出一系列著眼于服務(wù)“大流程”和“小細(xì)節(jié)”的提升旅客體驗(yàn)新舉措，進(jìn)一步完善以真情服務(wù)為核心的民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，打造民航服務(wù)品牌。

2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，以推進(jìn)民航治理體系和治理能力現(xiàn)代化為抓手，進(jìn)一步完善民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化真情服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)大流程，打造中國(guó)民航的世界級(jí)服務(wù)品牌，讓人民群眾出行有更多的獲得感和幸福感。

此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容主要從提升航班正常管理水平，鞏固前期服務(wù)舉措成效，推出提升旅客體驗(yàn)的新舉措三方面著力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：一是鞏固提升航班正常性，全年國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國(guó)千萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)平均放行正常率和始發(fā)航班起飛正常率力爭(zhēng)達(dá)到85%;二是進(jìn)一步規(guī)范旅客服務(wù)管理，旅客中轉(zhuǎn)便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點(diǎn)服務(wù)舉措得到落實(shí)推廣;三是形成一批社會(huì)和行業(yè)共同認(rèn)可的民航服務(wù)品牌，旅客航空出行體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

為持續(xù)提升航班正常管理水平，民航局要求各單位要正確處理好安全和正常的關(guān)系，科學(xué)把握運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、不斷提升保障能力、努力增強(qiáng)技術(shù)支撐，持續(xù)推進(jìn)航班正常管理體系建設(shè)。

為鞏固前期服務(wù)舉措成效，民航局要求各單位進(jìn)一步規(guī)范旅客服務(wù)管理，提升全流程服務(wù)質(zhì)量管控能力。如推動(dòng)RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)連點(diǎn)成線、連線成網(wǎng)，逐步建成覆蓋全國(guó)的民航行李跟蹤系統(tǒng);進(jìn)一步推廣國(guó)際航班無(wú)紙化通關(guān)，優(yōu)化國(guó)際通程航班業(yè)務(wù)模式，深入推進(jìn)跨航司行李直掛服務(wù)。同時(shí)，還提出了優(yōu)化12326咨詢(xún)投訴平臺(tái)、探索基本航空服務(wù)等方面的服務(wù)舉措。

此外，民航局還圍繞群眾關(guān)切，推出提升旅客體驗(yàn)新舉措，主要包括建立“全國(guó)機(jī)場(chǎng)旅客共用服務(wù)平臺(tái)”和“旅客遺失物品全國(guó)統(tǒng)一查詢(xún)平臺(tái)”，通過(guò)發(fā)揮民航大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓旅客少跑腿;推進(jìn)民航與高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，在購(gòu)票、安檢等方面進(jìn)行創(chuàng)新，提升旅客綜合交通換乘體驗(yàn);加快推廣毫米波人體成像、手提行李CT等新技術(shù)設(shè)備應(yīng)用，提高安檢效率，改善旅客安檢體驗(yàn)。

為切實(shí)開(kāi)展好此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，民航局要求各單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)宣傳引導(dǎo)，開(kāi)展交叉檢查，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，確保今年的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得積極成效。

標(biāo)簽： 民航局 客運(yùn)航司航