近日，豐巢科技宣布4月30日起將針對存放超12小時進行收費，消息一出則引發不少爭議。更有用戶直接“炸鍋”，表示收費標準并不合理，不接受豐巢的“超時收費”。

豐巢科技相關負責人接受記者采訪，進行回應。

4月30日開始收費

節假日除外

而這幾天由于是五一假期

暫時還沒收費

但豐巢快遞柜宣布“收費”后

網友紛紛對此發表評論

記者聯系企業采訪了解

這并非豐巢快遞柜

第一次試圖收費

記者了解到，豐巢快遞柜自4月30日開始推出會員制。

會員制度主要分為兩方面：普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗;另一方面，對于會員用戶來說，會員月卡5元/月，有效期內不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天。

值得注意的是

豐巢并不是第一次試圖

向用戶收費

去年10月，有用戶發現在使用豐巢快遞柜取件時，需要支付1元贊賞才能取貨。雖然豐巢隨后表示，這一贊賞并非是強制的。問題是，“跳過贊賞”按鈕被設計成灰色，并放置在屏幕最底部不顯眼的位置。有用戶認為這樣的設計有“誘導收費”的嫌疑。

為何會實施“會員制”?

對于網友的熱議

豐巢又是如何回應?

豐巢回應：

存放超時收費

系出于服務精細化考慮

對此，記者采訪了深圳市豐巢科技有限公司，相關負責人回應，這次推出超時存放的收費標準，初衷是為了服務進一步的精細化、改善投遞效率，同時也希望推動物流末端市場的迭代。

而對于收費問題

大家最最關心的主要有2大問題

相關負責人進行了回應

01

問題一

大家最在意的是

快遞員未經同意

將快遞投放快遞柜的現象

有用戶表示，部分快遞員并沒有經過同意就將快遞投放到快遞柜，這本就違背部分消費者的意愿，如今收費相當于建立了“不平等”契約。

對于快遞員沒有經過溝通和同意就將快遞投放到快遞柜的現象，上述負責人表示，會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，不產生任何費用。

多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中，詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶也可以選擇不再允許其快件投遞入柜，快遞員也只能聯系用戶選擇其他派送方式。

快遞柜超12小時收費，網友炸鍋!豐巢回應

楚天都市報2020-05-04 10:30:27

最近

一則“收費”消息沖上熱搜

引起了不小的爭議

近日，豐巢科技宣布4月30日起將針對存放超12小時進行收費，消息一出則引發不少爭議。更有用戶直接“炸鍋”，表示收費標準并不合理，不接受豐巢的“超時收費”。

豐巢科技相關負責人接受記者采訪，進行回應。

4月30日開始收費

節假日除外

而這幾天由于是五一假期

暫時還沒收費

但豐巢快遞柜宣布“收費”后

網友紛紛對此發表評論

記者聯系企業采訪了解

這并非豐巢快遞柜

第一次試圖收費

記者了解到，豐巢快遞柜自4月30日開始推出會員制。

會員制度主要分為兩方面：普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗;另一方面，對于會員用戶來說，會員月卡5元/月，有效期內不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天。

值得注意的是

豐巢并不是第一次試圖

向用戶收費

去年10月，有用戶發現在使用豐巢快遞柜取件時，需要支付1元贊賞才能取貨。雖然豐巢隨后表示，這一贊賞并非是強制的。問題是，“跳過贊賞”按鈕被設計成灰色，并放置在屏幕最底部不顯眼的位置。有用戶認為這樣的設計有“誘導收費”的嫌疑。

為何會實施“會員制”?

對于網友的熱議

豐巢又是如何回應?

豐巢回應：

存放超時收費

系出于服務精細化考慮

對此，記者采訪了深圳市豐巢科技有限公司，相關負責人回應，這次推出超時存放的收費標準，初衷是為了服務進一步的精細化、改善投遞效率，同時也希望推動物流末端市場的迭代。

而對于收費問題

大家最最關心的主要有2大問題

相關負責人進行了回應

01

問題一

大家最在意的是

快遞員未經同意

將快遞投放快遞柜的現象

有用戶表示，部分快遞員并沒有經過同意就將快遞投放到快遞柜，這本就違背部分消費者的意愿，如今收費相當于建立了“不平等”契約。

對于快遞員沒有經過溝通和同意就將快遞投放到快遞柜的現象，上述負責人表示，會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，不產生任何費用。

多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中，詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶也可以選擇不再允許其快件投遞入柜，快遞員也只能聯系用戶選擇其他派送方式。

標簽： 豐巢快遞柜回應