作為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒，4月19日浦發(fā)信用卡浦大喜奔APP正式上線7.0版本，通過(guò)智能、服務(wù)與場(chǎng)景三大組合拳，不斷拓展服務(wù)與資源邊界，構(gòu)建場(chǎng)景化生態(tài)圈，向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)陣地持續(xù)轉(zhuǎn)型。

此次APP升級(jí)的背后體現(xiàn)了浦發(fā)信用卡在金融改革縱深、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付等愈演愈烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷深化浦發(fā)銀行經(jīng)營(yíng)性金融、消費(fèi)者金融和信用卡三位一體的業(yè)態(tài)分布，做大做強(qiáng)大零售戰(zhàn)略版圖的決心。

無(wú)邊界生態(tài)，夯實(shí)大零售戰(zhàn)略

如果說(shuō)浦大喜奔APP從5.0到6.0是從基礎(chǔ)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型，從讓用戶(hù)自主去尋找自己想要的內(nèi)容，到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)露出，那么，從6.0到7.0則是基于對(duì)業(yè)務(wù)和用戶(hù)需求的深度理解，通過(guò)金融科技與場(chǎng)景化的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)零售文化的融合，提高響應(yīng)速度廣泛連接商戶(hù)，擴(kuò)展生態(tài)圈的邊界;不僅夯實(shí)了銀行與客戶(hù)的關(guān)系，打破“以我為主”的固化思維，更是進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，響應(yīng)場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)連貫化、一致化的客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行全面滲透與提升。具體表現(xiàn)如下：

第一，多廣度多形式的內(nèi)容資源直擊用戶(hù)痛點(diǎn)，豐富非金融需求。例如，7.0發(fā)現(xiàn)版塊較6.0來(lái)說(shuō)更加開(kāi)放，以“引領(lǐng)生活”為主要定位，聚焦美食、數(shù)碼、財(cái)經(jīng)、旅游、汽車(chē)、居家、時(shí)尚及卡攻略等內(nèi)容，提供更多更豐富的文章、視頻內(nèi)容，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)資訊生活圈，連接浦大喜奔APP小浦惠花、商城、權(quán)益、積分等場(chǎng)景，打造用戶(hù)瀏覽、產(chǎn)生興趣、購(gòu)買(mǎi)交易的生態(tài)閉環(huán)。

第二，增加新的營(yíng)銷(xiāo)維度，構(gòu)建完整福利體系，持續(xù)提升活躍度。在生活館中，商城與商品之間增加品牌曝光，吸引用戶(hù)訪問(wèn)，用戶(hù)可以通過(guò)自己喜歡的品牌，挑選到心儀的產(chǎn)品。不用像以前進(jìn)入服務(wù)入口后，自主尋找內(nèi)容。同時(shí)，分期、積分+現(xiàn)金、“每日獎(jiǎng)勵(lì)”等多福利方式還可以讓用戶(hù)不斷挖掘優(yōu)惠活動(dòng)和產(chǎn)品，持續(xù)提升使用粘性。

第三，打通場(chǎng)景邊界，全新的資產(chǎn)服務(wù)方式助推零售融合大戰(zhàn)略。這種面向借記卡、信用卡雙卡客戶(hù)，打通服務(wù)場(chǎng)景的方式，可以一站式查詢(xún)用戶(hù)在浦發(fā)銀行的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，未來(lái)還可以在更多雙卡服務(wù)場(chǎng)景上作出延伸。

智能+服務(wù)+場(chǎng)景，踐行普惠金融使命

在金融科技浪潮之下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)不斷為浦發(fā)大零售戰(zhàn)略、打造“價(jià)值銀行”、“開(kāi)放銀行”提供契機(jī)與可能性。對(duì)于浦發(fā)信用卡而言，以金融科技賦能，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的底層邏輯始終圍繞智能化技術(shù)運(yùn)用、客群服務(wù)與體驗(yàn)、無(wú)邊界場(chǎng)景需求三大方向。

在智能化技術(shù)運(yùn)用方面，基于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)收集處理、分析、預(yù)測(cè)的閉環(huán)邏輯，獲取用戶(hù)實(shí)時(shí)位置，依據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)喜好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等維度數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提煉出精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像與分層，實(shí)現(xiàn)智能化分類(lèi)，“一鍵式”直達(dá)服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化推薦。

在構(gòu)造一站式服務(wù)平臺(tái)方面,通過(guò)云平臺(tái)和移動(dòng)端的深入融合，從半閉環(huán)架構(gòu)走向開(kāi)放體系，從單一被動(dòng)式服務(wù)到關(guān)注個(gè)體的體驗(yàn)偏好。這背后，反映的是互聯(lián)網(wǎng)思維下服務(wù)理念的全新飛躍。新升級(jí)的APP通過(guò)“實(shí)體+虛擬”的融合服務(wù)，“金融+場(chǎng)景”的無(wú)界生態(tài)，深耕用戶(hù)，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界和服務(wù)模式，勢(shì)必推動(dòng)信用卡向多元生態(tài)模式挺進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全鏈條平臺(tái)，讓金融科技服務(wù)無(wú)處不在、觸手可及。

在多場(chǎng)景融合滲透方面，7.0版本既能實(shí)現(xiàn)非金融場(chǎng)景內(nèi)嵌、也提供了智能場(chǎng)景的不斷輸出，是一種開(kāi)放互聯(lián)，打破邊界的新型生態(tài)。浦發(fā)信用卡通過(guò)多年來(lái)對(duì)用戶(hù)的深耕與理解，在上述技術(shù)與服務(wù)的加持下，恰如其分地串聯(lián)起各類(lèi)生活與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，從而觸達(dá)用戶(hù)、圈住用戶(hù)，惠及用戶(hù)，踐行普惠金融的使命。

例如，升級(jí)后的APP通過(guò)智能客戶(hù)和動(dòng)漫客服整合形成的服務(wù)大廳界面，對(duì)基本服務(wù)進(jìn)行整合展示，對(duì)用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案快速更新解答。在有限的營(yíng)銷(xiāo)欄位中，通過(guò)大數(shù)據(jù)客戶(hù)洞察，挖掘用戶(hù)偏好，聚焦購(gòu)物娛樂(lè)消費(fèi)，品牌流量、優(yōu)惠活動(dòng)，將客服、生活服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣一站式打通，在降低服務(wù)成本的同時(shí)，大幅度提升了服務(wù)效率。

浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，APP的每一次更迭，都是在場(chǎng)景服務(wù)上的一次全新探索。未來(lái)，還會(huì)將“兩條腿”走路的模式深入推進(jìn)。一方面會(huì)在浦發(fā)銀行開(kāi)放銀行大零售戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，進(jìn)一步嘗試自有生態(tài)小程序試點(diǎn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，快速對(duì)接行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的旅游出行、生活優(yōu)惠、健身娛樂(lè)等服務(wù)，為用戶(hù)提供豐富服務(wù)，賦能互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在金融APP中的場(chǎng)景融合。同時(shí)，也將聚焦與地域特色和政府民生服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)揮銀行分支機(jī)構(gòu)能力，挖掘?qū)俚靥厣珒?yōu)惠商戶(hù)和服務(wù)場(chǎng)景，以浦大喜奔為統(tǒng)一化平臺(tái)展示。另一方面，不斷深入踐行普惠金融使命，引入與用戶(hù)息息相關(guān)的醫(yī)療、繳費(fèi)、查稅等民生類(lèi)服務(wù)，打造金融民生的融合場(chǎng)景。

標(biāo)簽： 智能 服務(wù) APP7