付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了電商平臺(tái)的VIP會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)同款商品時(shí)價(jià)格反而比非會(huì)員更高?昨天，天貓超市回應(yīng)，被質(zhì)疑的大數(shù)據(jù)“殺熟”實(shí)屬新人專享價(jià)，但仍有網(wǎng)友表示難以理解。

北京市民張女士近日在天貓的一次購(gòu)物遭遇令她氣憤。“我老公想買(mǎi)一款酒，他看到的價(jià)格是66元，因?yàn)槲沂?8VIP會(huì)員，他就把鏈接發(fā)給我買(mǎi)。”張女士點(diǎn)開(kāi)鏈接，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，同款商品她看到的價(jià)格是69元。張女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，在微博、豆瓣等社交平臺(tái)上，有多位網(wǎng)友反映“付費(fèi)VIP購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更高”。

對(duì)此，天貓超市官方微博昨天回應(yīng)，天貓超市新用戶可享首筆訂單“新人專享價(jià)”，天貓活動(dòng)期間，“新人專享價(jià)”標(biāo)識(shí)顯示出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生誤解，目前問(wèn)題已修復(fù)。說(shuō)明中稱，在天貓超市，88VIP用戶始終可在結(jié)算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠，絕不存在所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”。

對(duì)這一解釋，一些網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，微博網(wǎng)友“天才小益達(dá)”向天貓超市微博留言反問(wèn)：“3個(gè)階梯價(jià)也是只有新人和非新人的區(qū)別嗎?旁氏米萃潔面乳在我這里價(jià)格為24.9元，另一位博主那里顯示21.9元，針對(duì)不常用的小號(hào)價(jià)格為14.9元。姑且算小號(hào)價(jià)格屬于‘新人價(jià)’，那21.9元和24.9元怎么解釋呢?”

在一位自稱天貓88VIP用戶的網(wǎng)友曬出的自己與天貓官方客服交涉的截圖中，客服做出解釋：“非VIP卡會(huì)有部分優(yōu)惠券抵扣，是隨機(jī)人群投放的。因?yàn)榇嬖陔S機(jī)性，所以您此次活動(dòng)獲得的優(yōu)惠與部分消費(fèi)者相比，可能不是最優(yōu)惠的。”

此前，在多家電商平臺(tái)上，均出現(xiàn)過(guò)不同類型的疑似“殺熟”案例，如平臺(tái)針對(duì)不同消費(fèi)者發(fā)放的優(yōu)惠券不同，導(dǎo)致同款商品結(jié)算時(shí)不同價(jià)。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“殺熟”，也能看到200余條相關(guān)內(nèi)容的投訴。針對(duì)差異化優(yōu)惠，不少消費(fèi)者認(rèn)為，為留住顧客，給新客特殊優(yōu)惠無(wú)可厚非，但差異化定價(jià)不免令人難以接受。

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