無理由退貨或將成為新趨勢。廣州日報全媒體記者王燕攝

平安是對社會最大的貢獻

廣東第一批214家商家已做出“線下無理由退貨承諾”，退貨時限最長達30天。據廣東省消費者委員會3月15日消息，自2014年新修訂的《消費者權益保護法》實施后，消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權利，而隨著線下無理由退貨制度的完善，有望參與的實體商家越來越多，無理由退貨逐漸成為新的商業形式。廣東消委會認為，該承諾不僅進一步提升消費者線下購物體驗，同時也倒逼企業提高商品質量，進一步促進廣東消費環境的改善。

文/廣州日報全媒體記者林琳 通訊員粵消宣

“廣東放心消費承諾” 是今年“3·15”重點

廣東消委會有關負責人表示，該會制定了《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則(試行)》和《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》兩項制度，“‘廣東放心消費承諾’活動從2019年底開始部署，作為今年‘3·15’的重點工作。”

據廣東消委會提供的數據，2019年廣東消費繼續增長，全省社會消費品零售總額42664.46億元，同比增長8.0%。相關負責人認為，廣東消費市場仍具有較大的增長空間，改善優化消費環境是進一步釋放消費潛力的關鍵所在，而兩項制度在全省范圍內廣泛全面鋪開創建，將實現改善優化消費環境，提升廣東消費安全度、舒適度和滿意度的目的。

2月底開始，廣東省消委會向社會公開征集“放心消費承諾”活動口號，近萬名網友積極投稿及投票，最終“放心消費一諾千金 誠信廣東你我同行”成為活動主口號。

1671商家申請“放心消費承諾單位”

據悉，“放心消費承諾”活動面向廣東省內所有在流通領域向消費者提供商品或服務的經營者。根據《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則(試行)》，參與該項活動的經營者，須向社會公開做出“三大承諾”，一是品質保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無”產品，不提供不合格商品，不提供來源不明商品，不提供過期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識產權商品。二是誠信保證，即不做虛假宣傳，不搞低價誘導;恪守服務承諾，履行合同約定;明碼實價，明白消費;守法經營，誠信待客。三是維權保證，即履行保護消費者權益第一責任，提供便捷售后服務，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問責任。

“三大承諾”覆蓋商品和服務領域，涉及質量、價格、合同等方面，同時源于法律也高于法律，要求經營者承擔先行賠付、首問負責等義務。

目前全省已有1671家商家申請了“放心消費承諾單位”。

214家商家承諾“線下無理由退貨”

據了解，2014年新修訂的《消費者權益保護法》實施后，消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權利，但實體店的“無理由退貨”尚未完善。為此，廣東省消委會研究制定了《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。

據了解，區別于“放心消費承諾”主體，只有提供商品的實體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動，無理由退貨的商品品種、范圍、時限(不少于7日)由店家自行確定，但必須在店內醒目位置進行公示。

此外，《指引》對消費者退貨的條件進行約定，包括退貨商品應該完好，不影響二次銷售;贈品、配件等一并退回;退貨運費由消費者承擔等，同樣保證了商家的正當合法權益。

目前，第一批已有214家商家做出“線下無理由退貨承諾”，退貨時限最長達到30天。未來，參與的實體商家有望越來越多，無理由退貨或將成為更主流的商業形式。

小貼士：

發現虛假承諾 可掃碼投訴

經營者如何參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”?廣東消委會提示，可向各地級市消委會申請，也可以通過行業協會組織報名。申請只需符合依法領取營業執照、有固定經營場所、正常開展營業等基本條件。申請通過后，經營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。

雖然申請方便，門檻不高，但經營者做出“承諾”后須接受全社會的監督。若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為，消費者可直接向當地消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網站，向廣東省消委會反映。消委會將針對線索開展調查核實，并根據相關規定做出糾正、摘牌、曝光等處理。

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