中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發(fā)布2018年度保險公司服務(wù)評價結(jié)果。

評價內(nèi)容為參評保險公司2018年度服務(wù)情況。評價體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標(biāo)進(jìn)行計分，在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加/減分調(diào)整。

評價結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險狀況。評價結(jié)果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。

結(jié)果顯示，財產(chǎn)保險公司中，日本興亞財產(chǎn)保險(中國)有限責(zé)任公司和蘇黎世財產(chǎn)保險(中國)有限公司的服務(wù)評價等級為C，在2018年度財產(chǎn)保險公司服務(wù)評價等級中居最末位。

標(biāo)簽： 財產(chǎn)保險公司