平安好醫生(01833.HK)公布，2021年，公司總收入為人民幣73.34億元，同比增長6.8%，整體毛利率為23.3%。其中醫療服務實現收入為人民幣22.88億元，占比為31.2%，增速為8%；健康服務收入為人民幣50.46億元，占比為68.8%，增速為6.3%。由于報告期內持續進行戰略升級，在渠道、服務和能力方面加大費用投入，凈虧損為人民幣15.394億元。

截至2021年末，公司累計注冊用戶達4.2億，累計咨詢量也保持行業領先地位，為12.7億人次。與此同時，獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數的快速增長，超3,800萬，相比上半年LTM數據增加600萬，付費用戶轉化率24.8%。得益于公司多場景、多頻次、多元化服務，人均消費行為數提升至1.48，體現出用戶持續留存及消費行為轉化的巨大潛力。

在C端服務內容上，平安健康深挖垂直領域，針對專科專病患者的剛需，新增專病服務包；有機結合線上線下資源，打造問診、檢驗、治療全病程管理服務產品；對診療系統進行升級，提供會員產品靈活權益組合，且完善診后患者管理。在付費問診全面實行后，付費率和專案成交率大幅提高，會員數、專科服務包覆蓋人數均有大幅增長，同時整體五星好評率上升至97.2%。

報告期內，平安健康基于服務企業客戶的經驗積累，深入規劃商業模式，完成產品體系重構。根據企業客戶對產品服務的需求，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平臺三大類產品。2021年，公司累計服務520個企業，覆蓋超過百萬名企業的員工及企業的客戶。

平安健康不斷深化線下醫療和健康服務網絡，通過家庭醫生會員制為入口和導航員，借由“到線、到店、到家”的服務方式，以及“服務管控、人員管控、流程管控、環節管控”的四維供應商管理系統，實現全場景的流量匹配與整合，并成功探索線上問診、產品包、會員和商品銷售等多種變現途徑。報告期內，平安健康不斷加強醫療機構網絡拓展。

截至2021年末，公司合作醫院數超3,600家，其中超50%為三甲醫院。此外，公司立足于整合醫療服務資源能力，打造多元化專科產品包，探索專科疾病病程管理新模式。同時，公司持續升級藥品服務能力，擴展中心倉物流網絡，為各相關方提升零售業務效率和規模。報告期內，公司合作藥店數達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；已布局超225個中心倉，并在140城實現1小時送藥。

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