近日，有消費(fèi)者投訴稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。然而，早在2017年9月，三大運(yùn)營商就已經(jīng)在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費(fèi)。“漫游”早已成為歷史，為何有的運(yùn)營商還能收費(fèi)?對此，運(yùn)營商客服給出的解釋是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費(fèi)”。

現(xiàn)實(shí)中，不主動取消就一直收費(fèi)的事情，絕非長途電話漫游費(fèi)這一項，不少人都遇到過“被開通”某項業(yè)務(wù)的情況。無論是在用戶未必知情的情況下開通的業(yè)務(wù)，還是已經(jīng)被取消、資費(fèi)發(fā)生變動的業(yè)務(wù)，只要用戶沒有主動要求取消，就一直默認(rèn)收取費(fèi)用，有時想取消還得費(fèi)一番周折。在某投訴平臺上，針對某電信運(yùn)營商的各種投訴有10萬余條，其中很多收費(fèi)是在用戶不知情的情況下發(fā)生的，各種隱藏收費(fèi)讓消費(fèi)者吃了不少“啞巴虧”。

以“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)才取消”的方式加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，變相收取費(fèi)用，顯然侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可向有關(guān)行政部門投訴積極維權(quán)，也可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張權(quán)利。相關(guān)部門則應(yīng)主動履行監(jiān)管職責(zé)，依法嚴(yán)肅查處此類行為，切實(shí)提高違法成本。涉事電信運(yùn)營商更應(yīng)深刻反省，檢討自己的服務(wù)意識，改進(jìn)下一步的工作，切實(shí)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住消費(fèi)者。(胡欣紅)

標(biāo)簽： 用戶 默認(rèn)收費(fèi) 漫游費(fèi)