2022年7月4日，招商銀行青島分行員工憑借敏銳的觀察力，多方協(xié)同、銀警聯(lián)動(dòng)，成功堵截一起電信詐騙案件，為一位古稀老年客戶避免經(jīng)濟(jì)損失1.8萬元?！胺婪峨娦旁p騙，打擊電信詐騙行為，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全”，招商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行著金融社會(huì)責(zé)任。

(資料圖片)

7月12日下午，劉奶奶的兒子李先生冒著雨來到招商銀行青島平度支行，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝，送上錦旗“熱情服務(wù) 真心為民 金融衛(wèi)士 專業(yè)敬業(yè)”。

初識(shí)騙局  柜面攔截

7月4日中午，一位老年客戶著急的來到招商銀行柜臺(tái)，告訴柜員自己要給“孫子”匯款，金額是18000元。柜員耐心的對(duì)客戶劉奶奶進(jìn)行反詐“四問四核實(shí)”流程，詢問為什么要給孫子匯款，用途是什么，是否與收款人熟識(shí)等等。劉奶奶表示上午接到了“孫子”電話：因?yàn)榕c朋友過生日喝酒的時(shí)候把其他人打傷了，現(xiàn)在被扣押在公安局，需要替別人交醫(yī)藥費(fèi)才能走。同時(shí)“孫子”表示自己的手機(jī)摔碎了，讓奶奶不能給自己打手機(jī)，只要盡快到銀行匯款就行。

聽完，柜員敏銳的察覺到劉奶奶遇到的就是電信詐騙的慣用套路和話術(shù)，立即對(duì)劉奶奶進(jìn)行耐心的勸阻。因?qū)Α皩O子”安危的關(guān)切，劉奶奶起初并不配合回答問題，也不愿意聽工作人員多說什么，反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己“孫子”的手機(jī)壞了聯(lián)系不上，只要趕緊把錢匯過去就行。柜員試圖詢問其兒子的聯(lián)系方式，也被劉奶奶推脫說自己記不清，不愿提供。

內(nèi)外協(xié)同  成功勸阻

當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)劉奶奶疑似被騙子“洗腦”時(shí)，立即尋求網(wǎng)點(diǎn)主管的幫助。支行大堂主管和運(yùn)營(yíng)主管立刻來到劉奶奶身邊，在兩位主管再次溝通和勸阻下，劉奶奶意識(shí)到給自己打電話的并不一定真的是自己的孫子，于是開始配合回答主管的問題。原來劉奶奶的孫子姓李，而電話中提供的收款人姓王，并非同一人。而且，電話中的“孫子”讓劉奶奶關(guān)閉手機(jī)，家里的座機(jī)也放置為非掛機(jī)狀態(tài)，讓其家人無法與劉奶奶取得聯(lián)系。更重要的是，“孫子”一直要求不能告訴自己的父母，怕他們擔(dān)心。

經(jīng)過兩位主管的不懈勸說，劉奶奶終于同意將自己的手機(jī)開機(jī)。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)有17個(gè)未接來電，其中10幾個(gè)為不同的詐騙電話號(hào)碼，同時(shí)還有多個(gè)96110來電。此時(shí)基本確定：劉奶奶遭遇了電信詐騙！

“一定要保護(hù)好老人的資金安全！”這是招行平度支行兩位主管和柜員共同的心聲。兵分兩路，大堂主管立即與平度市反詐中心取得聯(lián)系，運(yùn)營(yíng)主管安撫劉奶奶情緒，借為劉奶奶手機(jī)充電之機(jī)將老人引導(dǎo)至休息區(qū)等待警察的到來。

銀警聯(lián)動(dòng)  粉碎詐騙

平度市反詐中心接到電話，迅速判斷此為電信詐騙案件，要求銀行穩(wěn)住老人情緒，他們立即出警。等待期間，運(yùn)營(yíng)主管告知?jiǎng)⒛棠叹斓呐袛?，劉奶奶終于放下抵觸情緒，同意與兒子聯(lián)系。當(dāng)招行的工作人員詢問劉奶奶的兒子李先生是否了解此事時(shí)，李先生表示并不知情。隨后劉奶奶與兒子通話，恍然大悟到自己真遇到騙子了！這時(shí)，劉奶奶回憶起“孫子”在電話里的聲音跟平時(shí)不太一樣，口音也變了。

此時(shí)反詐中心民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向劉奶奶確認(rèn)此事確實(shí)為電信詐騙案件，并向劉奶奶進(jìn)行了詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示。至此，騙子的“詐騙發(fā)財(cái)夢(mèng)”被銀警聯(lián)動(dòng)共同粉碎。

招商銀行青島分行堅(jiān)持履行防范電信詐騙知識(shí)宣傳義務(wù)，通過開展反詐宣傳進(jìn)企業(yè)、金融宣傳進(jìn)社區(qū)、普及金融知識(shí)關(guān)愛老年人宣講、發(fā)布防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪小寶典等，積極行動(dòng)、精心組織、落到實(shí)處，向廣大居民普及金融知識(shí)，講解電信詐騙特征、手段，為廣大群眾敲響警鐘。切實(shí)做好轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)核實(shí)工作，了解業(yè)務(wù)背景，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。

標(biāo)簽： 青島分行