隨著美國(guó)消費(fèi)者從商品轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)零售商正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

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對(duì)于商家而言，挑戰(zhàn)似乎遠(yuǎn)不止于此，有組織的盜搶行為正在對(duì)經(jīng)營(yíng)造成損害，不少零售商警告稱，隨著時(shí)間的推移，這可能導(dǎo)致商店關(guān)閉和裁員。美國(guó)零售協(xié)會(huì)呼吁相關(guān)方面加強(qiáng)執(zhí)法和起訴流程，打擊此類犯罪行為。

零售商損失慘重

在近期披露的財(cái)報(bào)中，幾乎所有商家都將零售盜竊作為毛利率下降的原因。過(guò)去兩周，沃爾瑪、塔吉特、勞氏百貨、Dicks Sporting Goods和Foot Locker均提及這種犯罪行為對(duì)其業(yè)務(wù)和員工的影響，損失可以達(dá)到數(shù)十億美元。

市場(chǎng)的反應(yīng)也非常劇烈，由于下調(diào)業(yè)績(jī)展望，Dicks Sporting Goods股價(jià)一度單日重挫24%。

塔吉特首席執(zhí)行官康奈爾（Brian Cornell）表示，該公司正面臨“不可接受的”的組織盜竊犯罪。2023年的前五個(gè)月，其涉及暴力或暴力威脅的盜竊案件增加了120%。“盜竊和有組織零售犯罪是一個(gè)緊迫的問(wèn)題，對(duì)塔吉特百貨和其他零售商和客人的影響越來(lái)越大。這個(gè)問(wèn)題影響到所有人，限制了產(chǎn)品的供應(yīng)，創(chuàng)造了不太方便的購(gòu)物體驗(yàn)，并使團(tuán)隊(duì)和客人處于危險(xiǎn)之中。”他說(shuō)道。

零售咨詢公司Spieckerman retail總裁斯皮克曼（Carol Spieckerman）將盜竊描述為零售商“噩夢(mèng)”，有些類別特別容易受到攻擊，“美容產(chǎn)品由于其小巧的外形和高昂的價(jià)格而成為誘人的目標(biāo)。順走這些商品并以更高的數(shù)量轉(zhuǎn)售要容易得多。不幸的是，美容也是一個(gè)高利潤(rùn)的類別，許多零售商決心擴(kuò)大這一類別。”

這位零售專家表示，服裝、鞋類和配飾也經(jīng)常被個(gè)人和犯罪集團(tuán)盯上。“這些類別是零售利潤(rùn)的重要貢獻(xiàn)者，也很容易被轉(zhuǎn)售。”他進(jìn)一步分析道，“對(duì)于像塔吉特、諾德斯特龍這樣專注于并依靠它們來(lái)提高盈利能力的零售商來(lái)說(shuō)，盜竊犯罪已經(jīng)是日常現(xiàn)實(shí)。不能指望店員對(duì)這些情況進(jìn)行監(jiān)管，零售商也不想鼓勵(lì)這樣做，因?yàn)橛行┦录赡軙?huì)演變成暴力事件。”

一些零售商已經(jīng)開(kāi)始或考慮采取進(jìn)一步防范措施，Dick’s Sporting Goods首席執(zhí)行官霍巴特（Lauren Hobart）在上周財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，已經(jīng)開(kāi)始在門店部署Lot Cop監(jiān)控?cái)z像頭。勞氏百貨稱，正在認(rèn)真評(píng)估方案，引入合適的安防技術(shù)以打擊盜竊的問(wèn)題。

加強(qiáng)司法威懾

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)在此前公布的報(bào)告稱，近80%的零售商表示，與有組織盜竊犯罪事件有關(guān)的暴力行為正在逐年增加。

本月初，加州一家諾德斯特龍門店被數(shù)十個(gè)蒙面人“快閃”式暴力搶劫的視頻在網(wǎng)上瘋傳，突顯了零售商面臨的問(wèn)題的嚴(yán)重性。8月14日，洛杉磯市長(zhǎng)巴斯在社交媒體上寫(xiě)道：“在諾德斯特龍發(fā)生的事情是絕對(duì)不能接受的。必須追究那些行為人的責(zé)任。”

有組織的零售盜竊讓關(guān)于提高司法威懾的討論進(jìn)一步發(fā)酵。

美國(guó)零售業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(huì)表示，隨著盜竊犯罪成為巨大的社會(huì)問(wèn)題，正在地方、州和聯(lián)邦層面上協(xié)調(diào)解決這個(gè)問(wèn)題。“零售商正在花費(fèi)數(shù)十億美元購(gòu)買防盜技術(shù)，部署更多保安，關(guān)閉高犯罪率地區(qū)的商店，我們正加強(qiáng)與州檢察官、國(guó)土安全部和地方檢察官合作。”協(xié)會(huì)說(shuō)道。

截至目前，全美十多個(gè)州檢察長(zhǎng)成立了有組織零售犯罪特別工作組，以協(xié)調(diào)零售商和檢方之間的調(diào)查。美國(guó)各地還有40多個(gè)零售商協(xié)會(huì)組織，這些協(xié)會(huì)會(huì)協(xié)助執(zhí)法部門、零售調(diào)查人員和檢察官識(shí)別、調(diào)查和起訴參與零售犯罪的人。

家得寶負(fù)責(zé)美國(guó)門店和國(guó)際運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行副總裁坎貝爾（Ann-Marie Campbell）上周表示，她希望《消費(fèi)者在線零售市場(chǎng)誠(chéng)信、告知和公平法案（INFORM Consumers Act）》也有助于打擊零售犯罪。6月剛生效的新法案旨在提高在線交易的透明度，阻止犯罪分子獲取被盜、假冒或不安全的物品并通過(guò)在線市場(chǎng)進(jìn)行銷售。該法案要求電子商務(wù)網(wǎng)站核實(shí)并披露其大量第三方賣家的信息。

斯皮克曼表示：“該法案的重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)在線市場(chǎng)的控制，因此不是一個(gè)快速的解決方案。”他認(rèn)為，法案的影響需要時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。“盡管如此，這是朝著正確方向邁出的一步。”

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)去年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年與盜竊相關(guān)的損失已經(jīng)接近950億美元，約占美國(guó)全年總零售額的1.4%

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