購(gòu)物零現(xiàn)金掃碼付款、網(wǎng)約打車方便快捷、醫(yī)院看病線上掛號(hào)、金融服務(wù)線上化足不出戶……智能化服務(wù)給我們的日常生活帶來(lái)了無(wú)限便捷，卻也讓越來(lái)越多的老年人手足無(wú)措。

如何消除老年人與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”，讓更多的老年人享受到智能進(jìn)步帶來(lái)的紅利？泰康人壽積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召，推動(dòng)各環(huán)節(jié)服務(wù)“適老化”改造，讓服務(wù)“有愛心、有耐心、更安心”。

一、設(shè)置老年人專屬服務(wù)通道

(相關(guān)資料圖)

設(shè)置專屬“老年專柜”、“銀發(fā)驛站”VIP專屬通道，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間；

二、配備適老化服務(wù)設(shè)施

配備便民藥箱、血壓儀，不同度數(shù)老花鏡、應(yīng)急藥品等，方便老年客戶按需取用；

三、尊重老年人消費(fèi)習(xí)慣

尊重老年人消費(fèi)習(xí)慣，在推行電子化服務(wù)的同時(shí)，保留紙質(zhì)化業(yè)務(wù)受理流程、現(xiàn)金收付費(fèi)方式等傳統(tǒng)服務(wù)方式；

四、貼心上門服務(wù)，解決行動(dòng)不便客戶需求

針對(duì)年老體弱、身體傷殘等行動(dòng)不便客戶，根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，安排工作人員上門辦理業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

智能化服務(wù)改造，讓科技與服務(wù)“零距離”

1、人工客服，一鍵接通，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)咨詢轉(zhuǎn)接流程。智能識(shí)別老年客戶身份，免去繁瑣的語(yǔ)音轉(zhuǎn)接流程，讓業(yè)務(wù)咨詢更省心、更便捷。

2、APP大字“關(guān)愛版”自由切換。線上業(yè)務(wù)辦理渠道設(shè)置大字屏模式，自助柜員機(jī)設(shè)置語(yǔ)音提示，讓老年人看得清、聽得見，明明白白辦業(yè)務(wù)。

3、視頻保全，便捷安心。針對(duì)65周歲（含）以上的客戶，支持在保單服務(wù)頁(yè)面醒目位置增加一鍵視頻服務(wù)入口，可以辦理投保人變更、合同效力確認(rèn)、補(bǔ)充告知等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新方式，豐富內(nèi)容，多維度教育宣傳維護(hù)老年人合法權(quán)益

充分利用微信、網(wǎng)站、短信等多種渠道對(duì)老年客戶開展預(yù)防養(yǎng)老騙局、防范非法集資等的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，使老年人能夠了解風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)，提升金融知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

泰康人壽青島分公司將持續(xù)推動(dòng)適老化服務(wù)改造，為老年消費(fèi)者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，護(hù)航老年群體幸福晚年。

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