近段時間，面對疫情防控進入新階段，有那么一群太保人，即使在歲末年初的節(jié)假日，他們的腳步也絲毫未停歇，或心系客戶輾轉(zhuǎn)奔波提供暖心服務(wù)，或堅守崗位在忙碌中迎接新年，他們用實際行動凝聚全社會迎戰(zhàn)疫情的信心，以大愛擔當使命重托，用專業(yè)守護人民美好生活。

(資料圖片)

一年零五個月，18次理賠申請！

抗癌路上“芯”陪伴

元旦期間，中國太保壽險揭陽中支業(yè)務(wù)員蔡榕芝提著沉甸甸的營養(yǎng)品走進楊老先生的家門。

“楊叔叔，您今天感覺怎么樣了？精神還好嗎？”她駕輕就熟地把東西擺放好，隨手倒了一杯溫水遞給楊先生，笑臉盈然。

“小蔡，真是辛苦你了，每個月都讓你跑醫(yī)院找資料，還要上來幫我提交申請。要不是你，我真不知道該怎么辦……”

“楊叔叔，您這些話都說了多少遍。只要能夠幫您及時申請理賠金，為下一次治療做好準備，我多跑幾趟又有什么關(guān)系呢。”蔡榕芝坐在楊老先生身旁，拿著手機點開“太e賠”，開始操作報案申請，僅用5分鐘就完成資料拍掃上傳。

楊老先生是蔡榕芝客戶的爸爸，2020年客戶為其投保了個人癌癥醫(yī)療保險。造化弄人，2021年8月楊老先生確診為胰腺癌，手術(shù)治療、放療、化療、靶向治療....一年多里楊老先生先后經(jīng)歷了20多次的住院治療。“楊老先生子女各有各的忙，抗癌治療本來就是對身體和心理的巨大挑戰(zhàn)，我實在不忍心看見他還要為理賠申請來回奔波。”自從2021年8月第一次接到報案后，蔡榕芝就成楊老先生的“理賠專員”，楊老先生什么時候入院治療、什么時候出院、經(jīng)歷了哪些治療、下階段治療方案……蔡榕芝都一清二楚，每月至少跑兩趟醫(yī)院搜集理賠資料，“公司理賠申請效率越來越高，通過手機登錄“太e賠”，按照提示拍掃資料上傳就可以了，最快兩三個小時就能收到理賠金。這種數(shù)字化一站式的高效理賠服務(wù)，都為楊老先生下一次的治療帶來信心，我在服務(wù)客戶的過程中，也感到特別有底氣、有安全感。”

一年零五個月，蔡榕芝共為楊老先生提交了18次理賠申請，累計賠付103856.32元。“一年多的抗癌之路，真的很不容易，如果沒有小蔡一直的關(guān)心、照顧和幫忙，我想很難堅持到現(xiàn)在。”楊老先生感動地說。

2023年元旦假期，蔡榕芝沒有休息過一天，每天都奔波在去公司、去探望客戶的路上。“2023年的新年愿望是什么？加入保險行業(yè)以后，我每年的新年愿望都一樣：將保險大愛帶給更多人，希望我所牽掛的人都能健康幸福！”

跨年服務(wù)，雪中送炭！

太保服務(wù)時刻暖心守護

12月31日，一輛由中國太保產(chǎn)險承保的貨車在重慶-成都高速路線上發(fā)生爆胎擦掛，事故發(fā)生地臨近成渝交界處，成都查勘員汪強接到重慶轉(zhuǎn)來報案后，立即聯(lián)系客戶了解情況，在得知客戶車輛臨時更換輪胎，車輛本身有損后，囑咐客戶注意安全，盡快下高速進行車輛檢查，晚上10點，車輛到達成都之后，立刻趕到最近的地點與客戶匯合，現(xiàn)場和客戶一同檢查，查勘事故，耐心告知客戶異地處理相關(guān)理賠方案，全部處理完畢已是2023年零點。客戶對自己在跨年夜，重慶異地出險，在成都收到熱情跨年服務(wù)深受感動，連連點贊中國太保川渝一家，全年無休的服務(wù)標準。

節(jié)假日期間，中國太保產(chǎn)險全力做好“兩提兩升”服務(wù)落腳，確保理賠服務(wù)平穩(wěn)、確保客戶體驗良好，打造為民情懷的服務(wù)，做好線上服務(wù)的提量提能、客戶體驗的升級升溫。

中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘員段玉在康復(fù)后不久便主動重返外勤查勘工作一線。客戶駕車不慎碰撞小區(qū)護欄導(dǎo)致車輛及護欄受損，因疫情原因無法聯(lián)系物損方物業(yè)人員，無法處理本次事故。段玉接到報案后主動通過指尖查勘APP與楊先生確定事發(fā)準確位置，第一時間趕往現(xiàn)場處理，因該護欄位于小區(qū)出入口，車流量相對較多，段玉到達現(xiàn)場后擺放好警示牌對進出車輛進行引流后，對車輛及物損進行初步拍照取證，并通過小區(qū)多位保安聯(lián)系到物業(yè)負責人告知大致情況后，立即通過三方視頻對物損進行損失確定，協(xié)助楊先生完成事故處理。

元旦前夕，貴陽雨雪不斷，中國太保產(chǎn)險貴陽共享服務(wù)中心查勘員付恒一早就在崗位上忙碌起來，上午8點，接到客戶報案，由于下雪，路面濕滑，車輛不慎發(fā)生碰撞。付恒電話聯(lián)系客戶了解事故情況后，提示客戶做好安全防護措施，確保自身安全，并在現(xiàn)場等待救援。放下電話，付恒第一時間聯(lián)系合作救援單位共同商討救援方案，隨后驅(qū)車前往事故現(xiàn)場，事故地點道路狹窄，施救存在一定困難，為避免施救過程中造成事故車輛再次遭受損失，付恒主動協(xié)助施救人員順利完成車輛救援，在了解到客戶有緊急事務(wù)需處理，又主動將客戶送達指定地點，客戶感動地說，太保服務(wù)真是雪中送炭！

平時注入一滴水，難時擁有太平洋。在這個特殊的歲末年初，無數(shù)太保人始終堅守“急客戶之所急，為客戶解難題”的信念，忙碌的身影，奔跑在事故現(xiàn)場、醫(yī)院科室、小區(qū)樓道，周末不打烊、假期不停歇，以最快的速度、最暖的陪伴，為客戶帶去“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

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